Internetiturundaja lauaraamat - Erti Luik

Скачать книгу

tõhusamaid meetodeid on süvaintervjuud internetikasutajatega, kes ei ole testitavat kodulehte varem külastanud ning kus vastaja kasutab testi käigus antud kodulehte. Soovitatav on testida vähemalt viite kuni viitteist kasutajat. Ka suuremate keskkondade puhul ei ole mõttekas kasutada enamat kui 15 testitavat – mingist hetkest ei anna iga lisanduv kasutaja märkimisväärselt juurde juba olemasolevale infole.

      Andmed esimeselt testitavalt annavad ühe vaatenurga lisaks testijate enda vaatenurgale ning moodustavad umbes 1/3 kogu testimise käigus saadavast infost. Teise testkasutaja vastustest ilmneb, et tema teeb mõningaid asju samamoodi nagu esimene kasutaja, ent ta teeb ka midagi erinevat, andes nii uut teavet. Kolmas kasutaja teeb mitmeid toiminguid sarnaselt kahe eelmise kasutajaga, ent lisab ka uusi andmeid, kuigi mitte enam niipalju kui kaks esimest. Iga järgneva kasutajaga lisandub järjest vähem uusi andmeid.

      Põhilised vead kodulehe ülesehitamisel

      Kui kodulehte ei ole mugav kasutada, ei leia klient toodet ja järelikult ei saa ta seda ka osta. See tõsiasi kehtis eile, täna ja nii jääb see tõenäoliselt ka tulevikus.

      Kodulehe ebaõnnestunud ülesehitus ongi enamasti peamine põhjus, miks kasutajad ei jõua soovitava lõpptulemuseni. Kui kasutaja on piisavalt motiveeritud, võib ta proovida veel kord pärast esmakordset ebaõnnestumist, aga kui teda korduvalt juhatatakse koduleheküljel ringiratast või juhatatakse läbi otsingu “ei kuhugi”, ta loobub ja lahkub.

      Koduleht tuleb rajada põhimõttel üldiselt üksikule, mille kohaselt detailne info paigutatakse kasutaja esmasest vaateväljast eemale, näiteks mõnele alamlehele. Seda peamiselt seetõttu, et vaid väike osa kasutajatest vajab kohe detailset infot. Enamik külastajad reageerivad juba üldistel, kõrgematel navigatsioonitasemetel ning hakkavad otsima üksikasjalikku infot, kui üldine info on suutnud haarata nende tähelepanu ja tekitanud huvi.

      Kodulehe hea, kasutajakeskse ülesehituse lahutamatu osa on struktuuri ja navigatsiooni sidusus, integreeritus lehesisese otsingu ja alamdomeenidega. Keerulisus, kompaktsuse puudumine, peidetud valikud jms takistavad kasutajatel leida otsitavat ning jätavad nad tihti vastusteta. Inimeste veebikäitumise tunnustatud uurijaid Jakob Nielsen toob välja kodulehe ülesehituse põhilised vead (V52).

      1. Loogilisuse puudumine. Kõige silmatorkavam struktuuriviga on sisuosade organiseerimatus ning loogilise paigutuse puudumine. Kuigi kasutajad saavad alati katse-eksituse meetodil ning otsingut kasutades otsitava leida, on see tülikas ja aeganõudev. Samuti piirab see kasutajal võimalust mõista teisi kodulehel toodud pakkumisi ning leida seotud tooteid.

      2. Sidustamata otsing ja struktuur. Paljud (kogenud) internetikasutajadkasutavad nii otsingumootoreid kui ka leheküljesiseseid otsinguid. Maandudes läbi otsingu leheküljele, mis ei anna vihjeid ega juhiseid teda ümbritseva kohta, on kasutajal raske sellel navigeerida. Otsingu ja struktuuri sidumine eeldab muidugi, et kodulehel tervikuna on olemas loogiline struktuur. Ka leheküljesisese otsingute kasutusmugavus suureneb, kui iga otsing toob välja konkreetse lehe asukoha struktuuris. Välised otsingusaidid (Google jt) ei saa seda tihti teha, sest nad ei tunne lehekülje struktuuri ega oska seetõttu esile tõsta olulisemaid valikuid. Kodulehekülje loojatel on see teadmine olemas ja seepärast tuleks täpsustada koduleheküljesisese otsingu puhul viidete sisu.

      3. Puuduvad sektsiooni koondlehed. Sektsiooni pealehed on maandumislehed, kuhu on koondatud ülevaatlik sisu ja viited alamlehtedele – need on abiks nii kasutajatele infohulgas orienteerumiseks kui ka otsingumootoritele, kuna maandumislehti tõstetakse rohkem esile. Samuti tihendab see otsingu ja struktuuri sidusust.

      4. Mitmetasandilisus. Objekte võib kodulehel liigitada erinevate kriteeriumide alusel. See võimaldab pikad tootenimekirjad kokku võtta kompaktseteks ja kergesti hallatavateks tootekategooriateks (ingl k shortlist). Samas võib liigne mitmetasandilisus muutuda kodulehekülje kirstunaelaks, kui objektid on paigutatud näiteks korraga mitmesse kategooriasse. Kasutajad võivad seetõttu kulutada ülesehituse mõistmisele palju väärtuslikku aega, mida nad võiksid hoopis kasutada toodete ja teenustega tutvumiseks.

      5. Põhilehega integreerimata alamdomeenid ja kampaanialehed. Internet on täis vanu kampaanialehti, millele liikluse tekitamiseks nähti kunagi kurja vaeva. Nüüd seisavad need mahajäetud leheküljed üksikute internetisaartekestena, tõmmates nii ettevõtte kodulehelt asjatult tähelepanu. Seepärast on soovitatav võimalusel kampaania eraldiseisvatest maandumislehtedest loobuda ja paigutada vajalik info alamlehtedele, mis seotakse kodulehekülje üldise struktuuriga. Eraldi kampaanialehed on õigustatud vaid suuremamahuliste kampaaniate, ürituste jms puhul.

      6. Peidetud navigatsioonielemendid. (Menüü)elemendid, mida kasutajad kohe ei märka, võivad sama hästi ka olemata olla. Siiski peidetakse üsna tihti olulised navigatsioonielemendid näiteks piltide taha, mis rulluvad lahti alles siis, kui kasutaja neile kursoriga osutab. Samasse kategooriasse kuuluvad ka navigatsiooniosised, mis kasutavad näiteks bännereid vms – inimesed lihtsalt ei pane selliseid elemente tähele. Selline lähenemine on õigustatud vaid kampaanialehtedel, mille puhul eeldatakse, et kasutaja on tulnudki lehele pigem ajaveetmise eesmärgil.

      7. Kontrollimatud navigatsioonielemendid. Kodulehekülje kasutusmugavust vähendavad erinevad liikuvad elemendid, näiteks muutuva asukohaga menüü. Siia kategooriasse kuuluvad ka läbimõtlemata lahtirulluvad elemendid, mis blokeerivad olulise osa sisust ning elemendid, mis liiguvad, keerlevad või tiirlevad.

      Joonis 3. Estonian Airi jaanipäeva kampaanialeht osaliselt peidetud navigatsioonielementidega.

      8. Mittejärjepidev navigatsioon. Navigatsioonistruktuuri ülesanne on aidata kasutajat. Kasutajad peavad sellele peale vaadates kohe aru saama selle loogikast ning see peab kehtima läbi terve kodulehekülje. Kahjuks muudavad paljud kodulehed navigatsiooniloogikat eri sektsioonides, kus valikud ilmuvad ja kaovad, tekitades kasutajas segadust. Põhimenüü on kasutajale oluline tugi, mis aitab teda nii tema enda asukoha täpsustamisel kui ka kiirel naasmisel algusesse, kui ta on täiesti eksinud.

      9. Liiga palju erinevaid navigatsioonitehnikaid. Igal navigatsioonitehnikal on omad eelised ja puudused ning see, millist täpselt kasutada, sõltub kodulehekülje eesmärgist. Kindlasti ei tohiks kodulehe kasutatavuse huvides neid miksida.

      10. Väljamõeldud või spetsiifilise sõnavaraga menüüribad. Menüüdes ettevõttesisese või erialase terminoloogia kasutamine tekitab kasutajais segadust ning takistab ka toodete esilekerkimist otsingutulemustes – kasutajad ei otsi enamasti tooteid spetsiifiliste terminite või slängisõnade järgi. Seetõttu väheneb ka koduleheküljele jõudvate külastajate arv.

      Kodulehe personaliseerimine

      Kodulehe personaliseerimine ehk kohandamine kasutaja individuaalsetele vajadustele peab lähtuma eelkõige kasutajast, mitte ettevõtte enda uuenduslikkuse taotlusest. Kodulehekülje kohandamiseks on kaks põhilist viisi.

      • Automaatne ehk süsteemipoolne kohandamine: näiteks koduleht, mis jätab meelde, millise keele inimene viimati lehitsemiseks valis ning järgmisel korral pakub talle seda keelevalikut; e-pood, mis kuvab kasutajale tema viimased viis ostu, et klient saaks teha tüüptellimuse; kindlustusfirma, mis annab kliendi viimastele andmetele tuginedes järgmise perioodi eeltäidetud kindlustuspoliisi.

      • Kasutajapoolne kohandamine. Selle puhul ütleb kasutaja arvutile oma eelistused. Näiteks saab kasutaja muuta uudistelehe selliseks, et see näitaks vaid kodukoha või teatud valdkonnaga seotud uudiseid või ilmateadet.

      Kohandamisel peab rangelt kinni pidama ärieesmärgist ja – kasudest. Just seepärast tuleb määratleda lisaks kliendikasule ka see, mida võidab kohandamises ettevõte. Ärikasudeks võivad olla:

      • kasvav liiklus ja lojaalsus;

      • tegevuskulude vähenemine ettevõtete puhul, kes pakuvad kasutajatele võimalust konfigureerida toodet ja esitada tellimusi internetis.

Скачать книгу