Продажи на миллион. Как сделать так, чтобы клиенты возвращались - Андрей Миллиардов

Скачать книгу

сразу снижать цену или спорить, продавец использовал технику "Feel, Felt, Found". Он ответил: «Я понимаю, как вы себя чувствуете, ведь многие клиенты сначала думают, что это дорого. Но они обнаружили, что с этим смартфоном они экономят время благодаря более быстрому процессору и лучшему качеству камеры, что позволяет им значительно улучшить свою продуктивность и качество жизни». После этого клиент задумался, и продавец рассказал о дополнительных функциях и гарантии, которые обеспечивали высокую ценность покупки. В конечном итоге клиент согласился и приобрёл товар, вернувшись в магазин через несколько месяцев за другим продуктом той же марки.

      Еще один яркий пример касается компании, которая занималась продажей высококачественных ковров. Один из клиентов сомневался в высоком ценовом сегменте, считая, что дешевле ковры могут быть не менее хорошими. Продавец использовал технику "раскрытия ценности" и подробно объяснил, что ковры, которые продаются в его магазине, не только качественные, но и прошли строгие экологические тесты, что делает их безопасными для здоровья и долговечными. Клиент понял, что разница в цене обусловлена дополнительными преимуществами и в итоге приобрёл ковер.

      Глава 4: Повышение уровня сервиса: клиент как приоритет

      Современный бизнес претерпел значительные изменения, и сегодня недостаточно просто предлагать качественный продукт или конкурентную цену. Клиенты ищут нечто большее – уникальный опыт, который превращает процесс покупки в удовольствие. Это приводит нас к понятию "премиальный сервис". Понимание того, что именно делает сервис действительно качественным и как правильно внедрить эти стандарты в компанию, является ключевым элементом для построения успешных и долгосрочных отношений с клиентами.

      Что такое "премиальный сервис" и как внедрить его в вашу компанию

      "Премиальный сервис" – это не только стандартное вежливое обслуживание или выполнение базовых ожиданий клиента. Это создание уникального и незабываемого опыта, который оставляет у клиента положительное впечатление от взаимодействия с вашим брендом. В основе премиального сервиса лежит ориентация на потребности клиента, внимание к деталям и умение предвосхищать ожидания.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу