ТОП просматриваемых книг сайта:
Администратор салона красоты от А до Я. Любовь Королькова
Читать онлайн.Название Администратор салона красоты от А до Я
Год выпуска 0
isbn 9785006498778
Автор произведения Любовь Королькова
Издательство Издательские решения
Клиенты не должны этого видеть и чувствовать запах. Если мастер курит, нужно помыть руки перед клиентом, и съесть что-то чтобы запаха не было (конфетку, миндаль – говорят хорошо помогает).
– Администратор контролирует, чтобы во время процедур, клиенту было максимально комфортно. Для этого мастеру запрещается разговаривать по телефону во время приема и в зоне ресепшен. Также не стоит поднимать разговоры на личные темы с клиентами (если они сами этого не захотят) и с другими мастерами в зонах обслуживания клиентов. Громкий смех, разговоры между мастерами через весь зал вообще запрещены. Для этого есть служебное помещение (но не громко).
Администратору и другим сотрудникам запрещается приводить себя в порядок – красить ногти, делать укладку, макияж на рабочем месте. Это надо делать дома до прихода на работу.
Максимум можно расчесать волосы, и то в подсобном помещении.
– Администратор контролирует внешний вид мастеров – обязательно нужно переодеваться в рабочую чистую, выглаженную форму сотрудников и ходить в сменной обуви, макияж должен быть не вызывающим, прическа опрятная. В случае чего лучше вы укажите на промах мастеру, чем клиенты перестанут ходить к вам.
– Запрещается на рабочем месте играть в игры на телефоне и компьютере, читать книги, смотреть фильмы и т. д. Личный телефон администратор использует только в рабочих целях (например, ведение социальных сетей). Если у мастера перерыв, он может тихонько послушать онлайн- обучение, но в наушниках и в подсобном помещении.
Стиль общения должен быть приятельски-деловым. Не нужно дружить с мастерами. Они должны понимать, что вы главнее их по статусу (иначе они сядут вам на шею).
К сотрудникам, которые старше вас общаемся на вы и по имени отчеству.
Если сотрудник просит обращаться на ты так и делаем.
– В случае возникновения конфликтных ситуаций нельзя выходить за рамки служебной этики. Лучше перенести разговор на потом. Психологи говорят, что если конфликт не разжигать, то за 11 минут все успокаиваются. Возможно, потом придется поговорить в присутствии директора. Также могу порекомендовать книгу Игоря Рызова – «Психотрюки 69 приемов в общении, которым не учат в школе». Из нее я вынесла много приемов общения с манипуляторами. Например, если мастер навязывает мне свое мнение – «тебе не идет эта стрижка, лучше было бы с короткими» можно ответить «Спасибо за совет, я над этим подумаю» или «Сколько людей, столько и мнений» или «спасибо за заботу, мне это очень ценно и перевести разговор в другое русло. Когда с манипуляторами соглашаются – они безоружны и обескуражены. Им уже не получается раскрутить разговор и высосать из вас всю энергию.