Эксплуатация ЦОД. Практическое руководство - Константин Нагорный

Скачать книгу

конструкций зданий (сооружений)…;

      • эксплуатационный контроль и обслуживание систем инженерно-технического обеспечения…;

      • круглосуточное диспетчерское обслуживание систем инженерно-технического обеспечения и коммуникаций…;

      • эксплуатация производственного оборудования…;

      • при необходимости создание собственной службы по обеспечению работ по устранению аварийных ситуаций и своевременный вызов аварийных служб в случае невозможности ликвидировать аварийную ситуацию собственными силами;

      • исполнение нормативных актов, нормативных документов и технической документации по эксплуатации собственными силами или с привлечением сторонних организаций;

      • ведение технической эксплуатационной документации, в том числе внесение изменений, возникших при эксплуатации объекта…;

      • взаимодействие с подрядными организациями и контроль их работы;

      • работы по уборке и благоустройству территории…[22]

      Несмотря на то, что здесь описывается служба эксплуатации зданий, по своей сути ее задачи не отличаются от службы эксплуатации ЦОД. Забегая вперед, можно сказать, что тут указаны почти все аспекты деятельности ЦОД, которые будут раскрыты далее.

      В свою очередь, европейский стандарт EN50600–3–1 эту же задачу выражает более емко одной фразой:

      The aim… is to keep the data center at the status of normal operations[23].

      Давайте попробуем сформулировать основные задачи, характерные для ЦОД:

      • Предоставление потребителям услуг определенного уровня согласно SLA/OLA.

      • Организация постоянно совершенствующихся процессов эксплуатации согласно действующим нормам, правилам и международным стандартам.

      • Раскрытие всего потенциала инженерных систем и рациональное расходование ресурсов.

      Наверняка вы можете назвать и другие задачи; ниже мы приводим аргументы, почему мы в качестве задач выбрали именно эти.

      Предоставление услуг клиентам согласно SLA

      Данная задача является «вершиной пирамиды» работы службы эксплуатации. Клиенты должны получать услуги с параметрами, прописанными в договоре.

      Для расстановки приоритетов внутри службы эксплуатации на случай устранения нескольких одновременных инцидентов можно разделять критичность различных параметров SLA. Например, краткосрочное отключение электропитания стойки, очевидно, намного критичнее долгосрочного незначительного превышения уровня влажности, хотя с формальной точки зрения ЦОД должен предоставить именно те уровни сервиса, которые прописаны в договоре, независимо от их критичности для оборудования клиента. Именно за нарушение SLA с клиентами руководители и сотрудники службы эксплуатации ЦОД должны лишаться премий или увольняться в первую очередь, и, напротив, их нужно поощрять за отсутствие таких нарушений. Подробнее об этом написано в главах «Мотивация и KPI» и «Потребители услуг ЦОД и важность SLA».

      Организация процессов

Скачать книгу

<p>22</p>

СП 255.1325800.2016 Здания и сооружения. Правила эксплуатации. Основные положения (с Изменениями № 1, 2).

<p>23</p>

EN50600–3–1:2016 Information technology – Data centre facilities and infrastructures, p. 7.2.1.