Ментальные мастера – психология в маркетинге - Олеся Савкина

Скачать книгу

человек начинает искать возможные решения. Это может быть интернет-поиск, чтение отзывов или разговор с друзьями. На этом этапе маркетологам важно предоставлять всю необходимую информацию, чтобы потребитель чувствовал себя уверенно и мог сделать осознанный выбор.

      Пример маркетинговой кампании: Google

      Кампания: "Search Stories"

      Описание: Google создал серию видео, показывающих, как его поисковая система помогает людям находить важную информацию и решать повседневные проблемы. Видео "Parisian Love" рассказывало трогательную историю любви через поисковые запросы.

      Результат: Кампания подчеркнула удобство и полезность Google, побуждая пользователей обращаться к нему для поиска информации.

      3. Оценка альтернатив.

      На этом этапе потребитель оценивает различные варианты, сравнивая их по цене, качеству и другим характеристикам. Это момент, когда маркетологам важно выделить свои продукты на фоне конкурентов.

      Пример маркетинговой кампании: Apple

      Кампания: "Get a Mac"

      Описание: Серия рекламных роликов "Get a Mac" сравнивала компьютеры Mac с ПК, подчеркивая преимущества продуктов Apple, такие как простота использования, надежность и отсутствие вирусов.

      Результат: Кампания помогла потребителям оценить альтернативы и выбрать Mac, благодаря ясному и убедительному сравнению с конкурентами.

      4. Принятие решения о покупке.

      После оценки всех альтернатив, потребитель, наконец, решает, что он готов сделать покупку. Здесь важно убедить его в правильности выбора и устранить все сомнения.

      Пример маркетинговой кампании: Amazon

      Кампания: "1-Click Ordering"

      Описание: Amazon внедрил функцию "1-Click Ordering", позволяющую пользователям совершать покупки мгновенно, без необходимости повторного ввода информации. Это упрощает процесс покупки и уменьшает вероятность отказа на последнем этапе.

      Результат: Введение функции "1-Click Ordering" значительно увеличило конверсии и повысило удобство покупок на платформе.

      5. Постпокупочное поведение.

      После совершения покупки потребитель оценивает свой опыт и решает, будет ли он снова покупать этот продукт или рекомендовать его другим. Здесь важно обеспечить высокое качество обслуживания и поддержку клиентов.

      Пример маркетинговой кампании: Starbucks.

      Кампания: Программа лояльности Starbucks Rewards

      Описание: Starbucks создал программу лояльности, которая поощряет повторные покупки через накопление баллов, которые можно обменять на бесплатные напитки и еду. Программа интегрирована с мобильным приложением, что делает процесс покупки быстрым и удобным.

      Результат: Программа Starbucks Rewards стимулировала повторные покупки и повысила лояльность клиентов.

Примеры успешных маркетинговых кампаний на каждом этапе

      Кейс 1: Осознание проблемы – Listerine.

      Listerine использует рекламные кампании, подчеркивающие проблему неприятного запаха изо рта, чтобы побудить потребителей задуматься о необходимости использования их продукта. Эффективное визуальное представление

Скачать книгу