Продажи в месседжерах: структуры, психология, варианты, фишки - Роман Кузнецов

Скачать книгу

и повышение их лояльности.

      Допустим, вы – коуч, предлагающий персональные консультации. Ваша текущая проблема заключается в том, что многие люди, с которыми вы начали переписку, не доходят до покупки. Это чёткий индикатор того, что ваша цель – повышение конверсии на финальных этапах сделки. Это значит, что вся ваша стратегия должна быть направлена на то, чтобы лучше выявлять потребности клиентов и предлагать решения, которые точно закрывают их запросы.

      Другой пример: вы – психолог, специализирующийся на работе с эмоциональным выгоранием. Ваша задача – привлечь новых клиентов, которые еще не знают о ваших услугах. В таком случае, стратегия должна быть сфокусирована на первом этапе: привлечении внимания и «разогреве» потенциальных клиентов.

      Главное правило: конкретная цель – конкретная стратегия. Множество целей одновременно приведут к распылению сил и снизят эффективность.

      2. Определение целевой аудитории

      Понимание своей аудитории – это ключ к успешной стратегии. Важно учитывать, с кем вы общаетесь, какие боли испытывают ваши клиенты, и как ваше предложение может им помочь.

      Для этого создайте несколько «аватаров» клиентов – детализированные описания типичных представителей вашей аудитории.

      Пример:

      Допустим, вы – коуч, специализирующийся на личностном росте. Один из ваших аватаров клиента может выглядеть так:

      – Имя: Анна, 35 лет

      – Профессия: Руководитель отдела маркетинга

      – Проблема: Постоянное чувство выгорания и нехватки энергии

      – Цель: Найти баланс между работой и личной жизнью

      Понимая Анну, вы сможете точно формулировать свои сообщения: в первом сообщении вы можете затронуть тему выгорания, задать вопрос о её текущем состоянии и предложить решение, основанное на её запросах.

      Аналогично, если вы продаёте онлайн-курсы, ваш аватар может быть начинающим специалистом в вашей области, который ищет возможность улучшить свои навыки. Это поможет вам настроить общение с акцентом на развитие карьеры и получения новых знаний.

      3. Построение этапов воронки продаж

      Каждая успешная продажа – это путь, который клиент проходит от первого касания до покупки. Этот путь состоит из нескольких этапов, которые можно оформить в виде воронки продаж.

      В мессенджерах этот процесс ничем не отличается от традиционных продаж, только весь путь нужно адаптировать к коротким текстовым сообщениям.

      Вот пример стандартной воронки продаж через мессенджеры:

      1. Привлечение внимания. Это первый этап, когда вы знакомите клиента со своим продуктом или услугой. Пример: вы проводите бесплатный вебинар или даёте полезную информацию в соцсетях, которая приводит людей в мессенджеры.

      2. Интерес. Здесь вы начинаете диалог с клиентом, выявляете его потребности и предлагаете продолжить общение. Пример: клиент оставляет комментарий под постом, и вы предлагаете ему обсудить его запрос в личных сообщениях.

      3.

Скачать книгу