113+ примеров конфликта - Олеся Филиппова

Скачать книгу

которые стопорят совместную работу;

      3. Соперничество. «Борьба» за владение ресурсами сферу влияния, должность замедляет выполнение задач;

      4. Коммуникации. Разногласия из-за индивидуального стресса, неумение выслушать коллегу. Также приводит к возникновению конфликта.

      Выделив одну или несколько причин конфликта строим план по согласованию действий участников.

      Шестой момент – конфликт: определение.

      Кроме определение видов и причин конфликта важно зафиксировать степень отношения участников конфликта – те аспекты, которые влияют на развитие спорной ситуации:

      1. Межличностный или внутри личностный. Выявляем двух участников или источник стресса одного из участника;

      2. Межгрупповой или внутригрупповой. Возникновение конфликта у одного участника с группой или противоречия между группами (отделы, новички и «старички», взрослые и молодые сотрудники и др.).

      Здесь важно определить границы взаимодействия с участниками конфликтной ситуации и разработать конструктивное решение выхода.

      Седьмой момент – конфликт: разрешение.

      Здесь главными выделим два компонента:

      1. Причина. Для участников важно обеспечить стабильное эмоциональное состояние.

      2. Контроль. Определяем баланс интересов между участниками конфликта.

      Основной нашей задачей является удовлетворенность/согласие участников конфликта с результатами действий по разрешению конфликта. Индикаторами служат факторы эмоциональная удовлетворенность и оценка справедливости принятого решения.

      На практике для получения положительного результата в разрешении конфликта включали арбитра – руководителя HR. Важно помнить, что не смотря на закономерности, каждая конфликтная ситуация имеет уникальные черты, и подключение дополнительных участников требует изначальное определение причин и участников.

      Восьмой момент – конфликт: анализ.

      Разберем последовательность анализа конфликта:

      1. Вид конфликта (реальный, скрытый или ошибочный);

      2. Причина (ключевой инцидент);

      3. Участники (составляем перечень);

      4. Изучаем предысторию участников (кто, почему и для чего стал участником);

      5. Дополнительные участники (кто еще включен и кого стоит исключить из спорной ситуации);

      6. Интересы участников (определяем, на какие факторы можем повлиять).

      Проанализировав по предложенной структуре спорную ситуацию, определяем конкретные действия и минимизируем эмоциональные издержки участников.

      Девятый момент – конфликт: управление.

      Рассмотрим последовательность действий при управлении конфликтом:

      1. Прекращение активного противодействия (минимизируем взаимный ущерб сторон);

      2. Проводим анализ конфликтной ситуации.

      3. Исчерпание источника конфликта (минимизируем напряжение, снимаем негатив);

      4. Установка контроля. С помощью переговоров и установления правил.

      Используя

Скачать книгу