Скачать книгу

align="center">

      Процесс сотрудничества

      Без процесса не бывает результата.

      Впрочем, его часто не бывает и с ним.

Жизненное наблюдение

      Если мы хотим управлять каким-то процессом, то нам нужно понимать его структуру и механизмы. Поэтому нам следует разобраться в том, из чего состоит процесс сотрудничества.

      Как уже говорилось, сотрудничество представляет собой совместную деятельность, направленную на достижение 1) общей цели и 2) формирование отношений между участниками этой деятельности.

      То есть во ходе сотрудничества решаются две разные, но взаимосвязанные и даже тесно переплетенные друг с другом задачи – 1) и 2). С одной стороны, это некоторая содержательная работа по решению целевой задачи – процесс решения задачи. Однако решение задачи – это не только нахождение решения, но и его реализация, то есть практическое решение задачи. Если говорить об организации, то это решение любой управленческой задачи, для которого руководитель привлекает своих подчиненных, коллег или своих руководителей. Любой сотрудник организации в течение рабочего дня находится в процессе решения самых разных задач, требующих сотрудничества с другими.

      С другой стороны, совместное достижение цели требует общения. Решение совместной задачи происходит в процессе коммуникации между участниками сотрудничества. Без коммуникации – без обмена информацией, без согласования мнений, идей, решений, без установления взаимопонимания – сотрудничество невозможно. Отношения между участниками также формируются в процессе коммуникации. Предваряя возражения, сразу же соглашусь: да, совместная деятельность влияет на формирование отношений. Но не сама совместная работа, а действия людей по отношению друг к другу в процессе работы, которые в этом случае престают быть просто действиями и становятся коммуникативными сигналами (например, невербальными), несущими информацию об отношениях. Вацлавик с коллегами [Вацлавик и др., 2000] сформулировали основной постулат теории межличностной коммуникации: «Человек не может не общаться». Если присутствуют другие люди, то человек даже своим молчанием или бездействием, своим выражением лица или позой, не говоря уже о своих действиях, посылает им информацию о себе, а значит, общается. И в этой коммуникации формирует отношения с ними.

      Подведу итог: процесс сотрудничества – это два взаимосвязанных процесса: процесс решения задачи и процесс коммуникации.

      Процесс решения задачи (или достижения цели), в свою очередь, предполагает две составляющих: 1) постановка цели и 2) действия участников по ее достижению. Постановка цели участниками – тоже процесс. В этом процессе происходит обсуждение и согласование их представлений о цели, часто довольно бурное, которое должно привести к однозначно понимаемой и принимаемой всеми участниками формулировке цели. Если на этом этапе не удастся достичь взаимопонимания, не удастся согласовать общую цель, сотрудничество не состоится. Важным критерием эффективности сотрудничеств на данном этапе является согласованность

Скачать книгу