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Handbuch IT-Outsourcing. Joachim Schrey
Читать онлайн.Название Handbuch IT-Outsourcing
Год выпуска 0
isbn 9783811438064
Автор произведения Joachim Schrey
Серия C.F. Müller Wirtschaftsrecht
Издательство Bookwire
aa)Service-Level-Management (SLM)
cc)Service-Level-Agreement (SLA)
b)Layer (Schichten) der Service Level
c)Rechtliche Ausgangsbasis (Fehlen eines SLs)
aa)Vertragstypologische Zuordnung von Service Levels
bb)Verpflichtung zur Leistung nach § 243 BGB
bb)Wiederherstellzeit/Lösungszeit
dd)Max. Anzahl der Ausfälle im Berichtszeitraum
ee)Kapazitäten und Performancewerte
ff)Security Levels (Grad der Sicherheit)
gg)Maximale Dauer für ein Standard Change Request
hh)Customer-Satisfaction-Index
e)Festlegung der KPI vs. Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
bb)Pauschalierter Schadenersatz
g)Messbarkeit von Service Levels als Bestandteil eines Service-Level-Managements
h)Arbeitsrechtliche Fragen von Service Level
i)Struktur eines Service Levels
aa)Service Level auf dem Layer IT-Infrastruktur
bb)Service Level auf dem Layer der IT-Prozesse
cc)Service Level auf dem Layer der Geschäftsprozesse
III.Service Transition (Implementierung)