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Sind Sie auch ein ängstlicher und ahnungsloser Bürger, der seine Rechte nicht kennt und dem jedes Mal vor Angst die Knie schlottern, sobald er in eine Verkehrskontrolle gerät. Sagen Sie brav «Ja» und «Amen» zu allem, was Ihnen die Polizeibeamten vorschlagen: ob Atemalkoholtest, Drogentest, Blutabnahme oder Selbstzüchtigung? Bei einer Festnahme bedanken Sie sich dafür, dass man Sie nur hart angefasst und rüde gegen die Wand gedrückt, Ihnen aber nicht sämtliche Knochen gebrochen hat? Aus Angst vor Folter verzichten Sie darauf, einen Rechtsanwalt zu kontaktieren oder begnügen sich mit dem Hinweis des Polizisten, dass Anwälte nur unnötig Geld kosten und sie nur derjenige brauche, der etwas ausgefressen hat? Kurz und gut, Sie sind ein staatsgläubiger, unterwürfiger Bürger, der von Polizeiarbeit soviel weiß, wie eine Kuh vom Tangotanzen. Dank dieses tollen Aufklärungsbuches und Ratgebers werden Sie aufsteigen in den elitären Kreis der mündigen Bürger, Sie werden souverän ihre Rechte vertreten und den Respekt der Polizei genießen, wann immer Sie ihr begegnen. Der nächsten Verkehrskontrolle sehen Sie gelassen entgegen, ja, Sie freuen sich sogar darauf. Ihr Leben wird wieder angstfrei und glücklich sein.

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In 14 Kapitel informiert dieses Buch auf satirische Weise über verschiedene Aspekte des Verkäuferberufes. Der Hauptaugenmerk richtet sich dabei auf die Situation im klassischen Einzelhandel, wo das Verkaufsgespräch im Laden stattfindet. Aber auch spezielle Verkaufsgespräche wie Hardselling oder Telefonverkauf werden behandelt. Der letzte Teil – das kleine Verkäufer-ABC – behandelt in Stichwortmanier über 80 häufig verwendete Begriffe, deren jeweilige Bedeutung «durch den Kakao gezogen» wird. Zur Abrundung findet sich am Ende des Buches ein kleiner Test, mit dem der Leser das neuerworbene Wissen «überprüfen» kann.
Inhaltsverzeichnis •Vorwort •Der Beruf des Verkäufers •Berufsvoraussetzungen •Die 8 Verkäufertypen •Verkäufermanagement •Grundlagen der Kommunikation •Das kleine 1*1 des Verkaufens •Verkaufstechniken – Bedarfsermittlung – Vorlage der Ware – Verkaufsargumentation – Die Tricks bei der Preisverhandlung – Arten von Kundeneinwänden – Einwandbehandlung – Die 12 lustigsten Kundeneinwände – Abschlusstechniken – Kaufentscheidung bestätigen – Ergänzungsangebote •Hardselling •Telefonverkauf •Die 14 schönsten Kundenausreden am Telefon •Reklamationen •Die 7 schönsten Verkäuferausreden •Das kleine Verkäufer–ABC: Von A wie Absatzhelfer bis Z wie Zuschlag. •Test: Verstehen Sie Verkäuferdeutsch? •Nachwort

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