LITMIR.BIZ

О книге Словами «Обнимите своих клиентов» Джек Митчелл кратко выражает главную причину процветания своего предприятия. Объятием он называет маленькие и большие знаки внимания, в которых проявляется забота о человеке. В книге собран уникальный опыт обретения лояльности клиентов. Американская сеть Mitchells Family of Stores торгует одеждой представительского класса, имеет годовой оборот 65 миллионов в год. Требования к персоналу там очень высоки. Продавец должен быть безупречно компетентен и вышколен, как королевский мажордом. Он должен знать все о своих клиентах. Где они работают, чем увлекаются, когда у них годовщина, какое вино они предпочитают и за какую спортивную команду болеют. Около 500 топ-менеджеров крупнейших американских компаний предпочитают одеваются именно в Mitchells Family. Зачем слушать • Повышать продажи с помощью современных технологий. • Выбирать нужных сотрудников, нанимать, обучать и удерживать их. • Адаптировать предложения под индивидуальные нужды потребителей. Об авторе Джек Митчелл – американский бизнесмен, мотивационный спикер. Сеть магазинов Mitchells Family основали его родители в 1958 году. Они заложили высокие стандарты обслуживания клиентов. Третье поколение семьи неуклонно им следует. Сегодня годовой объем продаж компании составляет 65 миллионов долларов. Сеть продает одежду высочайшего качества, обслуживает высокопоставленных клиентов и славится незапятнанной репутацией. Джек Митчелл входит в число 26 замечательных бизнесменов США по версии журнала Inc.

Подробнее

О книге Книга Роберта Поузена «На пике возможностей» посвящена проблеме личной эффективности. Около 15% взрослого населения планеты – хронические прокрастинаторы. Их выдающиеся способности и творческий потенциал погребены под слоем непреодолимых жизненных сложностей. Эту проблему и предлагает решить Роберт Поузен, один из самых эффективных теоретиков и практиков США. Его советы будут полезны тем прокрастинаторам, кто способен хотя бы на бумаге планировать свою работу. Рецепты автора просты, местами до очевидного. Однако им можно доверять. Поузен успешно совмещал преподавание в Йельском университете и должность исполнительного директора глобального холдинга Fidelity Investments. При этом успел поработать в правительстве, удостоившись упоминания в официальном послании президента США. Зачем слушать • Узнать, какие инструменты и навыки делают человека эффективным. • Минимизировать стресс, не снижая производительности. • Планировать деятельность, не размениваясь на мелочи. Об авторе Роберт Поузен – доктор права Йельского университета, в прошлом исполнительный директор компании Fidelity Investments. За время его управления активы компании увеличились с $500 млрд до $900 млрд. В начале 2000-х годов был членом национальной комиссии по социальному страхованию. Предложил использовать метод «прогрессивного индексирования», чтобы сделать долгосрочной платежеспособность системы социального обеспечения. Его инициативы были упомянуты в послании президента Буша 2006 года.

Подробнее

О книге «Сначала скажите “Нет”» – лучшая стратегия ведения переговоров, будь то многомиллионная сделка, покупка дома или колбасы у торгового агента. Стратегия обоюдного выигрыша давно скомпрометировала себя. Она превратилась в иллюзию, которую используют самые беспринципные переговорщики, чтобы заставить другую сторону уступить. Беспроигрышность – это манипуляция на человеческих слабостях. Вот что предлагает Джим Кэмп: скажи «Нет» и научись понимать и контролировать свои эмоции. Немедленно соглашаясь, ты лишаешься возможности обсудить свои ожидания и выслушать чужие предложения. Книга наполнена десятками личных историй, иллюстрирующих правоту автора. С помощью его практических советов и принципов можно заметно улучшить свои навыки переговорщика и научиться слышать людей. Зачем слушать • Улучшить навыки переговорщика. • Научиться контролировать свои эмоции и ожидания во время важных переговоров. • Ценить свое время, энергию, деньги и эмоции. Об авторе Джим Кэмп – основатель компании Camp Negotiation Systems, создатель системы переговоров Coach2100. Обучил своей методике более 100 тысяч человек из 500 международных компаний. Сам он учился бескомпромиссности с ранней юности, когда служил во Вьетнаме пилотом ВВС США. Кроме того, он был отцом пятерых детей. Поэтому и говорил: «Дети – гениальные переговорщики, потому что они не боятся неудачи. С возрастом эта способность теряется, но ее можно и нужно тренировать».

Подробнее

О книге Книга Сета Голдина «Фиолетовая корова» – антология нового подхода к маркетингу. Как вырастить пончиковых маньяков? Что общего у соли ручного приготовления, могильной пиццы и голубой коробочки от Тиффани? Богам маркетинга больше не годятся в жертву привычные ингредиенты успеха – ценообразование, продвижение, промоушн, им подавай фиолетовых коров. Автор доказывает, что на наших глазах заканчивается эра неповоротливых корпораций-гигантов с консервативным взглядом на продвижение товара. И начинается эра мелких и средних компаний, способных быстро реагировать на перемены и создавать нечто феноменальное, нелогичное, захватывающее и небывалое – фиолетовых коров. Только за первые два года было продано 150 тысяч экземпляров книги и выпущено 23 переиздания. Зачем слушать • Узнать, почему перестал работать традиционный маркетинг. • Найти людей, которые потратят время, чтобы узнать о вашем продукте. • Привнести в ваш продукт или услугу нечто уникальное. Об авторе Сет Годин – американский предприниматель, блогер, создатель концепции доверительного маркетинга. Основал одну из первых онлайн-компаний Yoyodyne и продал ее в 1998 году за 30 млн долларов компании Yahoo! Его сайт Squidoo.com в 2008 году входил в число 500 наиболее посещаемых сайтов мира. Ведет один из самых популярных в мире блогов о маркетинге. В 2018 году вошел в Зал славы Американской маркетинговой ассоциации.

Подробнее

О книге «Драйв» Дэниэла Пинка – результат исследований человеческой мотивации, которые велись несколькими поколениями ученых на протяжении 40 лет. Это книга-провокация, в которой сталкиваются новейшие социологические данные и привычные, старинные методы управления бизнесом. Дэниэл Пинк объясняет, как менялась мотивация в операционной системе человеческого сознания, что она представляет собой сейчас, как ее приложить к практике менеджмента. Он отвечает на вопросы «Что нас мотивирует на самом деле?„, „Почему на человечество больше не действует вознаграждение в виде денег?“, «Какова эффективность метода кнута и пряника?“. В фокусе внимания автора – три истинных элемента нашего вдохновения. Автономия. Мастерство. Целеустремленность. Зачем слушать • Узнать, в чем заключается рецепт высокой производительности и работоспособности сотрудников. • Проследить, как менялась мотивация в процессе эволюции человека и общества. • Обновить традиционную систему внешних стимулов – кнута и пряника, утративших свою эффективность. Об авторе Дэниел Пинк – писатель, спикер, исследователь мотивации. В прошлом – главный спичрайтер вице-президента Эла Гора. Почетный доктор Джорджтаунского университета, Института Пратта, колледжа искусств и дизайна Ринглинга и Вестфилдского университета. Шесть его книг о менеджменте и мотивации входят в список бестселлеров по версии The New York Times. Согласно британскому рейтингу Thinkers-50, входит в число 15 выдающихся бизнес-мыслителей мира.

Подробнее

О книге Одна голова хорошо, две лучше… а миллиард голов? Именно столько людей подключено сегодня к интернету. Эти люди заинтересованны, инициативны и полны энтузиазма. Они создают сообщества по интересам и бесплатно решают задачи, которые не всегда могут решить высокооплачиваемые профессионалы. Так работает краудсорсинг, подаривший миру YouTube и Википедию, а еще десятки тысяч полезных и забавных совместных дел. В книге «Краудсорсинг. Коллективный разум как инструмент развития бизнеса» редактор и журналист Wired Джефф Хау рассказывает о том, как устроен этот феномен и почему он способен полностью перестроить привычные нам экономические модели. Послушайте аудиосаммари, чтобы узнать, на что способен коллективный разум, и научиться использовать его невероятные возможности. Зачем слушать Получить всестороннее представление о феномене краудсорсинга. Освоить конкретные принципы работы с коллективным разумом. Узнать о преимуществах вольных сообществ перед корпорациями. Об авторе Джефф Хау – редактор и журналист Wired с 15-летним стажем, объездивший весь мир, писавший на самые разные темы и лично испытавший в своей работе все плюсы и минусы краудфандинга. Писал для Time, Washington Post и многих других изданий.

Подробнее

О книге Книга «Выступление в стиле TED» – всеобъемлющее пособие по искусству говорить и слушать, написанное одним из популярнейших лекторов TED и специалистом по созданию благоприятного для человека звукового ландшафта. Автор дает полезные советы по управлению звуковой средой на работе и дома, упражнения для развития навыков эффективного слушания, делится правилами подготовки к публичным выступлениям и приемами тренировки голосового аппарата. Джулиан Трежер уверен, что эффективная коммуникация прокладывает путь к гармонии и успеху в самых разных сферах жизни, и приглашает вас двигаться по этому пути, опираясь на проверенные практикой советы. Зачем слушать • Осознать влияние звука на здоровье, эффективность и счастье. • Научиться говорить так, чтобы быть услышанным на работе, дома и везде. • Полюбить выступать на публике и делать это блестяще! Об авторе Джулиан Трежер – пятикратный лектор TED, одно из выступлений которого прослушано 36,5 млн раз и вошло в Топ-25 самых популярных лекций ресурса. Он основал фирму Sound Agency, которая создает благоприятные звуковые ландшафты, и активно делится своими знаниями о звуке, общении и публичных выступлениях.

Подробнее

О книге За феноменальным успехом мировых лидеров высокотехнологичной отрасли стоит умение управлять механизмом формирования привычек. Четко рассчитанное воздействие заставляет миллионы людей постоянно открывать одни и те же приложения и бесконечно обновлять ленты сообщений. Хотите разобраться, как это сделано, и научиться создавать такие продукты? К вашим услугам простой, компактный, но очень эффективный алгоритм. С момента выхода первого издания в мире продано больше 200 тысяч экземпляров этой книги. Зачем слушать • Раскрыть секрет феноменального успеха Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram. • Понять, как компании через свои продукты и сервисы влияют на поведение потребителей. • Разобраться, как создавать «крючки» для всех и каждого. Об авторе Нир Эяль – досконально изучив психологию, бихевиоральную экономику и взаимодействие человека с компьютером, Нир Эяль стал востребованным консультантом высокотехнологичных компаний Кремниевой долины и уже много лет сотрудничает как со стартапами, так и с участниками списка Fortune 500. С 2012 года – преподаватель Стэнфордской школы бизнеса, с 2013 – лектор в Институте дизайна Хассо Платтнера (Германия).

Подробнее

О книге Многие уверены, что креативность дается нам от природы – просто у некоторых людей лучше развито правое полушарие и, как следствие, интуиция. Но так ли это? Согласно исследованиям, генетическую природу имеет только общий интеллект, в то время как около 2/3 инноваторских навыков человек получает в процессе обучения. Зачем слушать • увидеть, что креативность – не врожденная особенность человека, и начать ее развивать; • стать исследователем, научиться задавать необычные вопросы и видеть связи между далекими, на первый взгляд, явлениями; • понять, как рождаются успешные инновационные идеи, и начать их генерировать. Об авторе Джефф Даер – английский писатель, автор четырех романов и семи нон-фикшен книг, получивших несколько литературных премий и переведенных на 24 языка. https://en.wikipedia.org/wiki/Geoff_Dyer. Хэл Грегерсен – исполнительный директор Центра лидерства Массачусетского технологического института, старший преподаватель по лидерству и инновациям в Слоуновской школе менеджмента при Массачусетском технологическом институте, мотивационный спикер, рассказывающий об инновациях и лидерстве. Клейтон Кристенсен – американский автор, бизнес-консультант, профессор бизнес-администрирования в Гарвардской школе бизнеса.

Подробнее

О книге «У каждого есть план, пока ему не дадут по морде», – сказал как-то боксер Майк Тайсон. Почему наши благородные планы – стать эффективней на работе, начать ходить в фитнесс-клуб или перестать кричать на ребенка – слишком часто остаются нереализованными? Книга «Триггеры. Формируй привычки – закаляй характер» – о том, как на наши планы влияет внешняя среда, постоянно подсовывая нам всевозможные соблазны (это и есть триггеры) и провоцируя нас снова улечься на диван с пакетом чипсов. Плохая новость: наши планы слишком идеалистичны. Хорошая новость: мы сами выбираем, как на нас будут влиять любые триггеры. Маршалл Голдсмит рассказывает о том, как перестать делать то, что вредно, но очень хочется, и начать искренне хотеть делать то, что полезно. Послушайте аудиосаммари этого замечательного мануала, далее позитивные изменения – дело техники. Зачем слушать • понять, как происходит наша внутренняя борьба с изменениями и почему мы им сопротивляемся; • верно оценить свой потенциал, поставить качественные цели и идти к ним, не сворачивая; • справляться с провокациями внешней среды, экономить нервные клетки и не распыляться на бессмысленные занятия. Об авторе Маршалл Голдсмит – всемирно известный «тренер лидеров», более 30 лет работающий с главами корпораций, общественных и государственных структур, над их управленческими и личными качествами. Входит в топ-10 самых влиятельных бизнес-мыслителей мира. Обладатель наград от Harvard Business Review, American Management Association, Wall Street Journal, Forbes, Leadership Excellence и др. Автор и редактор 35 книг, изданных общим тиражом свыше 2 млн экземпляров, переведенных на 30 языков и ставших бестселлерами в 12 странах.

Подробнее