500 советов секретарю - Ольга Анатольевна Энговатова

Скачать книгу

людей;

      4) овладейте своими негативными чувствами и эмоциями, которые вызвал у вас этот человек. Сохраняйте спокойствие и нейтралитет. Не попадайте под его влияние;

      5) используйте совместный подход при решении возникших проблем, предварительно нейтрализовав его.

      Подводя итоги, следует отметить несколько правил, которыми необходимо руководствоваться в процессе общения для наибольшей его эффективности.

      Если вы слушаете:

      1) старайтесь относиться к собеседнику без предубеждения;

      2) избегайте критичности;

      3) слушайте внимательно, сосредоточившись на говорящем; настройтесь на эмоциональное состояние и личностные особенности собеседника, на учет не только своих, но и его интересов;

      4) установите «обратную связь», чтобы говорящий мог понять, какую информацию ему следует еще сообщить, а что нужно повторить, возможно, другими словами;

      5) если это нужно, уточняйте, задавая вопросы. Учтите, что их не должно быть слишком много;

      6) будьте готовы к восприятию новых идей;

      7) старайтесь не отбрасывать негативную информацию или ту, которая кажется вам недостоверной или маловероятной;

      8) не игнорируйте информацию, поступающую от неприятных вам людей;

      9) стремитесь найти полезное для себя в услышанном;

      10) сосредоточьтесь на главных мыслях и идеях говорящего, мысленно резюмируйте услышанное;

      11) учтите, что в процессе общения существенную роль играют «невербальные» сигналы – мимика, жесты, темп и тембр речи и др. Выражайте согласие кивком головы, выражением лица, совпадающим с чувствами говорящего, небольшим наклоном туловища вперед, голосовыми сигналами («М-да», «Угу», «Ага», «Понятно!», «Интересно!» и др.);

      12) иногда лучше переспросить человека («Как я поняла, вы…», «Я правильно поняла, что вы имели в виду…» и т. п.), чем сделать существенную ошибку; будьте терпимы и восприимчивы к чувствам собеседника;

      13) после окончания разговора обязательно письменно фиксируйте основную информацию;

      14) если это необходимо, то критикуйте содержание сообщения, а не самого человека;

      15) поддерживайте тон разговора – легкий или серьезный;

      16) подбадривайте собеседника, поощряйте его к обсуждению и обмену мнениями;

      17) не позволяйте себе отвлекаться;

      18) не перебивайте;

      19) не переводите обсуждение на другую тему;

      20) не пререкайтесь;

      21) не навязывайте свои советы.

      Если вы говорите:

      1) четко определите цели своих высказываний;

      2) ваша речь должна быть простой, четкой и образной;

      3) говорите понятно и доступно для собеседника;

      4) конкретно и ярко иллюстрируйте свою речь;

      5) свои предположения и суждения подтверждайте фактами;

      6) сообщение должно быть кратким, сжатым, структурированным, не содержащим излишней информации;

      7) устанавливайте «обратную связь», которая

Скачать книгу