LITMIR.BIZ

Скачать книгу

беседа – это устный контакт между людьми. В современной, более узкой, трактовке под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

      Деловые беседы обладают многими достоинствами, которых лишены собрания, обмен письменной информацией и телефонные разговоры:

      1) они проводятся в тесном контакте, позволяющем сосредоточить внимание на одном человеке или тесной группе лиц;

      2) предполагают непосредственное общение;

      3) создают условия для установления личных взаимоотношений.

      Назначение деловых бесед может быть самым разнообразным. Выделим основные виды:

      1) беседа-знакомство руководителя и будущего подчиненного при принятии решения о поступлении на работу;

      2) деловая беседа между коллегами для обсуждения путей и методов реализации поставленных целей;

      3) деловая беседа будущих партнеров по взаимодействию, деловому сотрудничеству между фирмами;

      4) беседа – завязывание деловых контактов;

      5) беседа – обмен информацией;

      6) беседа, ставящая своей целью контроль или координацию действий подчиненного со стороны руководителя;

      7) беседа – ознакомление с возможными сферами сотрудничества.

      Вид деловой беседы зависит от целей и места ее в определении направления деятельности данного объекта управления.

      Основными этапами деловой беседы являются подготовительные мероприятия, начало беседы, информирование присутствующих, аргументирование выдвигаемых положений и завершение беседы.

      Каждая деловая беседа отражается на эффективности деятельности организации в целом и деятельности конкретных сотрудников в частности. Чем выше должностной уровень людей, ведущих деловую беседу, тем сильнее будет влияние последствий результатов этой беседы на жизнь сотрудников в данной организации. Поэтому чрезвычайно важно внимательно отнестись к подготовке к участию в такой беседе. Указанная подготовка к беседе распадается на несколько этапов. Не давая сравнительной оценки важности каждого этапа, постараемся перечислить их, одновременно раскрывая их содержание и особенности.

      I этап. Определение цели беседы.

      К сожалению, весьма часто тот или иной менеджер, говоря коллеге: «Надо бы встретиться, побеседовать», – даже не формулирует четко, какова должна быть цель беседы. Это первая, но далеко не последняя ошибка, допускаемая при организации и ведении деловой беседы.

      Необходимо прежде всего для себя ответить: для чего следует проводить ту или иную деловую беседу, что должно быть ее результатом? Та сторона, которая первой определит для себя цель беседы, будет иметь больше шансов в достижении желаемых итогов, поскольку в ее руках инициатива в определении цели, выборе

Скачать книгу