LITMIR.BIZ

Скачать книгу

этап – начало обмена информацией.

      II этап – воплощение идеи в слова, символы, в сообщение.

      III этап – передача информации через использование выбранных каналов связи.

      IV этап – получатель информации переводит вербальные (словесные)и невербальные символы в свои мысли – этот процесс называют декодированием.

      V этап – этап обратной связи – отклик получателя на полученную информацию. Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

      Как правило, выделяют следующие виды коммуникаций:

      • формальные (определяются организационной структурой);

      • неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);

      • вертикальные (межуровневые) коммуникации: сверху вниз и снизу вверх;

      • горизонтальные коммуникации – обмен информацией между различными собеседниками для согласования действий;

      • межличностные коммуникации – устное общение оппонентов в любом из перечисленных видов коммуникаций.

      Горизонтальные потоки сообщений в организации имеют место чаще, чем вертикальные. Одна из причин состоит в том, что люди более расположены говорить свободно и открыто с равными себе, чем со старшими.

      Чаще всего выделяют 4 коммуникативные роли:

      1) «сторож» – контролирует течение информации к другому человеку в одной и той же коммуникационной сети;

      2) «лидер мнений» – способен оказывать влияние на установки и поведение некоторых других людей (влияние неформальным образом);

      3) «связной» – связующее звено между группировками в коммуникационной сети;

      4) «пограничник» – человек в коммуникационной сети, имеющий высокую степень связи с организационным окружением.

      Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

      Для эффективной коммуникации характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).

      Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

      Причинами плохой коммуникации могут быть:

      а) стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

      б) предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;

      в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

      г) отсутствие внимания

Скачать книгу