Конфликт: участвовать или создавать… - Александра Козлова Бизнес-тренинг Владимира Козлова

Скачать книгу

и межгрупповых отношений, интеграции и идентификации, социализации и адаптации людей и групп;

           ● стабилизация структуры – за счет создания и поддержания баланса сил и, в частности, власти, социального контроля;

           ● информационная адекватность – за счет получения информации об окружающей социальной среде;

           ● нормотворчество – за счет установления и поддержания нормативных и физических границ групп.

      Схема 1.1.2

      Негативные последствия конфликта

      Возможные негативные последствия конфликтов таковы.

           ● Приблизительно 80 % производственных конфликтов имеют психологическую природу и переходят из производственной сферы в межличностные отношения.

           ● На конфликты и переживания по их поводу тратится около 15 % рабочего времени.

           ● Снижается производительность труда.

           ● Конфликты ухудшают психологический климат в группах, в них нарушаются сотрудничество и взаимопомощь.

           ● Возрастают неудовлетворенность трудом и текучесть кадров.

           ● Возрастает неоправданная конкуренция. Наблюдается сокрытие информации.

           ● Формируется представление о другой стороне как о «враге».

      Трудно представить себе руководителя, который ни разу в жизни не сталкивался с проблемой улаживания конфликтов между подчиненными ему сотрудниками или подразделениями, при этом понимая, что:

           ● любой конфликт, как правило, имеет сильный деструктивный заряд;

           ● стихийное развитие конфликта очень часто приводит к нарушению нормального функционирования организации;

           ● конфликт обычно сопровождается мощными негативными эмоциями, которые стороны испытывают по отношению друг к другу. Эти эмоции препятствуют поиску рационального выхода и формируют образ врага, которого надо во что бы то ни стало победить или уничтожить. Когда конфликт доходит до такой стадии, с ним уже трудно справляться.

      Дисфункциональные последствия организационных конфликтов:

           ● снижение производительности, отрицательное эмоциональное состояние, рост текучести кадров (люди уходят из организации), усиление чувства неудовлетворенности собой, повышение агрессивности во взаимодействии;

           ● сокращение сферы сотрудничества, сосредоточение внимания на борьбе между группами, увеличение конкуренции между группами, рост влияния внутригрупповых норм;

           ● перенос внимания с общей задачи организации на конфликт: формирование отрицательного представления о конкуренте как о враге.

      Схема 1.1.3

      Грань конструктивности конфликтов

      «У сената есть также обычай, по которому ничто из предлагающегося в первый день не обсуждается тут же, а переносится на следующее заседание сената, дабы никто не сболтнул необдуманно того, что первым придет ему на

Скачать книгу