LITMIR.BIZ

Скачать книгу

в начале беседы дать клиенту несколько минут для адаптации. Для этого лучше всего представиться самому и спросить клиента, как к нему обращаться, задать несколько общих вопросов о уровне знакомства с Таро, об ожиданиях от консультации, при необходимости кратко рассказать о своих принципах работы и возможностях, чтобы избежать неоправданных ожиданий. Целесообразно сразу оговорить ограничения консультации, например, по времени, количеству вопросов или темам. В процессе беседы становятся понятны предпочтительная для клиента манера общения, излюбленные и понятные слова и обороты речи, даже стиль мышления. Нет нужды подчеркивать, что с каждым человеком надо говорить на понятном ему языке, используя те же слова и выражения, что и он сам. Полезно, уточняя и переспрашивая, повторять собственные слова клиента, используя вводные фразы: «Если я вас правильно понял/а…», «Мне показалось, что…» и т.п.

      Опытные консультанты владеют так называемой техникой подстройки к клиенту, а начинающие быстро этому учатся. В данное понятие входят:

      • подстройка по речи (о чем сказано выше);

      • подстройка по дыханию – умение консультанта синхронизировать свой ритм дыхания с ритмом дыхания вопрошающего. Польза этого приема еще и в том, что он обоюден и в процессе общения можно немного успокоить волнующегося человека, снижая частоту собственного дыхания. Если после сонастройки вы будете дышать спокойно и ровно, то и клиент начнет успокаиваться;

      • подстройка по позе – консультант перенимает и повторяет некоторые жесты клиента, общий абрис позы, наклон головы и подобные телесные сигналы. Поверьте, достаточно быстро эти навыки нарабатываются, и консультант подстраивается к клиенту автоматически, не задумываясь об этом. А консультируемый чувствует, что его слышат, понимают и ему сопереживают.

      О помощи в формулировке вопросов написано и сказано достаточно. Здесь стоит подчеркнуть, что все уточнения и перефразирования делаются в максимально мягкой и деликатной форме, предоставляя клиенту право самому решать, что именно для него важнее. Полезно объяснить, что целесообразно спрашивать не о результатах, а о тенденциях или основных движущих силах процессов и ситуаций. Этим приемом мы избегаем так называемого «программирования» на определенный результат и оставляем поле открытым для вопросов о действиях с целью улучшения «негативных» прогнозов, давая человеку надежды и ресурсы для их воплощения.

      То же правило деликатности и аккуратности выражений относится и к чтению раскладов. Всегда следует помнить, что мы, консультанты – всего лишь люди, пусть и имеющие определенные знания и способности. Мы тоже можем ошибаться, проецировать свой жизненный опыт на ситуацию клиента. Поэтому следует держать под контролем эмоции, избегать директивных и безапелляционных толкований, целесообразно говорить как о ВОЗМОЖНЫХ трудностях, так и о путях, ведущих к их преодолению. Например, вместо слов: «Вы не получите эту должность в оговоренный срок», – можно сказать: «Вам придется очень потрудиться, чтобы получить эту должность, приобрести определенные

Скачать книгу