LITMIR.BIZ

Скачать книгу

человека уходили, предупредив об этом следующего человека в очереди. Эта информация будет слишком обременительной для него. Если покидаете очередь, проинформируйте человека, стоящего за вами.

      • Ответственное лицо или организация вправе принять иные правила формирования очереди. Например, могут применяться талоны. Тогда люди будут обслуживаться в соответствии с указанными в них номерами. Может использоваться порядок живой очереди (например, при регистрации в аэропорту). Людей могут распределять на несколько очередей в зависимости от времени прибытия и цели визита (например, в банке, где различные операции выполняются на разных стойках и в разных офисах; в этом случае по времени, указанному в талоне, можно будет определить, кто пришел первым, кто должен обслуживаться раньше других) и т. п.

      • Пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, беременные женщины и (в исключительных случаях) дети могут получить приоритет в очереди, если этого захочет последний стоящий в ней человек. Он может предложить занять свое место. Например, если пожилому человеку трудно стоять в очереди, ему можно помочь, попросив того, кто стоит впереди, пропустить пожилого господина вперед. Таким образом, пожилой человек проявит уважение к людям в очереди, а другие проявят уважение к нему, пропустив его на свое место.

      Относитесь к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам. Если стоите в кассе супермаркета с полной тележкой продуктов, а человек позади вас хочет оплатить только один или два товара, пропустите его, поскольку вам потребуется больше времени на обслуживание.

      Порядок приоритета в протоколе

      Встречи чиновников высокого уровня и их представителей регламентируются строгим протоколом. Кто выше по рангу? Кто обязан первым протянуть руку? Где проводится мероприятие? Если вы работаете в этой сфере, то должны руководствоваться специализированной литературой и не забывать, что практика – лучший учитель.

      Пару основных правил помогут получить общее представление о некоторых ситуациях.

      • Самый важный гость всегда сидит справа от человека, проводящего мероприятие.

      • Наследственные титулы и должности имеют приоритет перед выборными, они разделены на несколько уровней и иерархически структурированы.

      Например, у короля преимущество перед президентом, поскольку он унаследовал свой титул, а президента избрали.

      • Гостевая сторона всегда имеет преимущество перед принимающей. Например, если король принимает президента, последний, будучи гостем, имеет преимущество.

      • В кадре принимающая сторона всегда должна располагаться справа. То есть гость всегда должен находиться справа от хозяина.

      Коммуникация

      Коммуникация – это взаимодействие между двумя или несколькими отдельными личностями, как правило, для передачи сообщения друг другу. Слова могут быть очень мощными, но язык тела и другие невербальные инструменты

Скачать книгу