ТОП просматриваемых книг сайта:
Век клиента. Максим Поташев
Маркетинг, PR, реклама. Бизнес-книга (АСТ)
Информация о книге
Название Век клиента
Год выпуска 2016
isbn 978-5-17-090056-5
Автор произведения Максим Поташев
Серия Бизнес-книга (АСТ)
Аннотация
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.