Управление конфликтами - Виктор Шейнов

Скачать книгу

роли

      Конфликт не всегда можно объяснить исходя лишь из психологических особенностей личности. Джордж Мид предложил теорию «социальных ролей». Он рассматривает поведение личности в конкретной ситуации как игру актера в соответствии с ролью.

      Роль рассматривается как определенная модель (стереотип) поведения человека, объективно заданная социальной позицией личности в системе общественных отношений.

      Роль определяется своим названием, позицией индивида и выполняемой функцией в системе социальных отношений. Существует регламентация социальных ролей (должностные инструкции, правила поведения, нормы морали и этики). Кроме официальных ролей есть и неофициальные (стихийные).

      На протяжении жизни человек играет множество ролей исходя из тех функций, которые он выполняет: ребенка, подростка, мужа/ жены, отца/матери, подчиненного, начальника… Хорошо сказал Уильям Шекспир:

      Весь мир – театр,

      В нем люди все – актеры.

      У них есть выходы, уходы,

      И каждый не одну играет роль.

      Любая из этих ролей осваивается человеком, наполняется знаниями, навыками поведения и отношением к ней.

      Общество ожидает определенного поведения личности в той или иной роли. Если ожидания оправдываются, это оценивается как норма. Если ожидание не оправдывается, возникает напряжение, которое (как показано в разделе 2.2) дает толчок развитию конфликтных отношений.

      В зависимости от сферы межличностных отношений выделяют роли индивидуальные, межличностные, внутригрупповые.

      Стили поведения в межличностном конфликте

      Исследователи выделяют следующие стили поведения в межличностном конфликте:

      • противоборство – настойчивое, бескомпромиссное отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства;

      • уклонение – попытка уйти от конфликта, не придавать ему большой значимости, возможно, из-за недостатка ресурсов для его разрешения;

      • приспособление – готовность субъекта поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые оцениваются участником выше предмета и объекта разногласий;

      • компромисс – взаимные уступки с обеих сторон с целью найти приемлемое для всех решение;

      • сотрудничество – совместные действия сторон для решения проблемы. При такой установке считаются правомерными различные взгляды на проблему. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон с полным соблюдением интересов каждой из них;

      • ассертивность (от англ. assert – утверждать, отстаивать) – способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Ассертивное поведение направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась

Скачать книгу