Практические инструменты интернет-маркетинга - Татьяна Мусихина

Скачать книгу

для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путѐм сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Крупные компании разрабатывают собственные CRM-системы с технической поддержкой внутри компании. Мы с вами рассмотрим два первых варианта, т. к. индивидуальная CRM-система подразумевает ее настройку под индивидуальные потребности каждой компании. Моя же задача – предложить универсальные инструменты для многих людей.

      Создав таблицу с базой данных в Excel, будет лучше, если вы перенесете эту таблицу на Google.Disk. Этот инструмент позволяет управлять таблицей сразу нескольким вашим сотрудникам и настраивать разные права доступа. Google.Disk – это отличный инструмент совместного управления базой клиентов. На Google.Disk вы найдете неограниченные возможности по созданию и совместному ведению документов (требуется регистрация на Google).

      Заходите на disk.google.ru (см. Рис. 5), создавайте таблицу и настраивайте общий доступ, добавляя электронные адреса других пользователей.

      Рис. 5. Создаем общий документ на Google.Disk

      Ведение общих документов на Google.Disk позволит получить доступ к ним вам, вашим сотрудникам с любого компьютера и с мобильных устройств.

      Если вы понимаете, что объем данных о ваших клиентах растет день ото дня и все сложнее вести Excel-таблицы, то пришла пора задумать о внедрении CRM-системы. Это автоматизированная программа хранения и управления данными о клиентах в режиме онлайн.

      Основные функции, которые поддерживает CRM-система (спасибо автору блога, разместившего обзор CRM-система на www.habrhabr.ru: http://habrahabr.ru/post/144135/):

      1. Интеграция с почтовыми программами рассылки e-mail

      2. Dashboard (список последних событий, произошедших в системе)

      3. Сделки

      4. Контакты

      5. Задачи

      6. Продукты

      7. Документооборот

      8. Настройка полей клиентов

      9. Настройка полей сделок

      10. Настройка прав доступа

      11. Прикрепляемые файлы

      12. Экспорт в Excel

      13. Импорт из Excel

      14. Простановка теггов для поиска

      15. Фильтр данных

      16. Рассылка

      Аналитика и отчетность:

      17. Воронка продаж

      18. Анализ прибыли за период

      19. Прибыль по компаниям

      20. Доходы по продуктам

      21. Продукты – лидеры продаж

      22. Продукты с низкими продажами

      23. Баланс

      24. Эффективность менеджеров

      Рис. 6. Рабочий стол одной из CRM-систем

      Наиболее популярные CRM-системы на сегодняшний день это:

      ● www.bitrix24.ru

      ● www.amocrm.ru

      ● www.asoft.ru

      ● www.solutions.1c.ru/catalog/crm-prof

      ● www.megaplan.ru

      Подключение к большинству из этих систем бесплатное, также предоставляется тестовый бесплатный период, в течение которого вы применяете систему в своей работе и принимаете решение

Скачать книгу