LITMIR.BIZ

Скачать книгу

хочет клиент? Каких результатов ждет клиент от продукта?

      ♦ Отдачи и результатов. У всех разная мера отдачи: позиции, трафик, готовый сайт или контент, продажи или видимость продаж, звонки и обращения, «движуха».

      ♦ Скорости. Быстрой реакции на задачи (программерские, контент, SEO). А желательно, чтобы мгновенно.

      ♦ Внимания. Общения. Ответов на письма, и не отписок, а развернутых. Чтобы его слушали.

      ♦ Положительных эмоций.

      ♦ Признания вины. Если что-то пошло не так, то извиниться. А еще лучше какую-нибудь «плюшку» дать.

      ♦ Быстрого решения проблем, возникающих в процессе проведения работ по проекту. Оптимально, чтобы он от нас узнавал о проблемах и о том, что они решаются, а не наоборот.

      Что чувствует клиент?

      ♦ Разочарование в других компаниях: «Двигали-двигали – результата никакого!».

      ♦ Энтузиазм: «Вот сейчас заплатим парням – продажи попрут вверх!».

      ♦ Недоверие и настороженность: «Шаманство все это. Может, кинут, а может, и нет. Попробуем».

      ♦ Уверенность: «Этих парней порекомендовали. Все будет отлично. Они справятся».

      ♦ Раздражение: «Мои подрядчики не справляются!»

      Какие проблемы у клиента?

      ♦ Общие.

      • Мало продаж.

      • Сайт не приносит дохода.

      • Нет клиентов.

      • Нынешний подрядчик не слушает клиента, не уделяет ему столько внимания, сколько тот хочет.

      • Существующий сайт устарел, его надо переделывать.

      • Вообще нет сайта. Его надо сделать. И потом двигать.

      • У сайта низкие позиции в поисковых системах.

      • Сайт плохо работает.

      • Нужно что-то разместить на сайте.

      • Нужно поддерживать сайт в актуальном состоянии.

      • Нужны тексты для сайта.

      • Программист делает все долго, и вообще у него руки кривые.

      ♦ 2-я категория клиентов: руководство приказало сделать новый сайт (быстро продвинуть сайт, быстро получить результаты в виде звонков, роста посещаемости, проявить активность и инициативу в плане рекламы и маркетинга).

      ♦ 3-я категория клиентов: срочно нужны клиенты, для того чтобы начать что-то зарабатывать.

      ♦ 4-я категория клиентов: нужны продажи, и продвижение сайта тоже нужно. Основная проблема – выбрать грамотного подрядчика, который выполнит свои обещания.

      ♦ 5-я категория клиентов:

      • нужен дополнительный доход;

      • нужен не просто сайт, а комплексное решение: создание + продвижение.

      Как нас находит клиент?

      ♦ По рекомендациям. Его знакомым сделали (продвинули) сайт, они нас порекомендовали.

      ♦ С помощью нашего сайта.

      ♦ С помощью прямой рекламы на радио.

      ♦ Это работа отдела продаж. Сами выходим на клиента.

      ♦ Посредством наших книг.

      ♦ По результатам конференций и семинаров.

      Как клиент принимает решение о покупке?

      ♦ На основании рекомендаций довольных клиентов: «Эти парни сделали все здорово».

      ♦

Скачать книгу