35 стандартов настройки отдела продаж в CRM - Сергей Александрович Карпов

Скачать книгу

нескольких значений из ранее заданных

      * Дата/Время – для указания даты и времени с помощью встроенного календаря

      * Адрес – для хранения адресной информации с возможностью отображения на карте Google

      * Бронирование ресурса – для бронирование ресурсов на определенное время

      * Ссылка – для хранения ссылок на веб страницы

      * Файл – для хранения изображений и документов.

      Например:

      – Персональные данные для заполнения договора

      – Сайт клиента

      – Адрес клиента

      – Дата события в сделке

      – Другие существенные условия договора

      Значения полей могут участвовать в аналитических отчетах, а также являются основой для заполнения динамических данных в печатных формах (кп, договор, счет и акт) и основой для настройки уведомлений о событиях клиентам (уведомления об отправке документов/информации, напоминание о событии и прочее)

      9. При успешном завершении сделки, ставится задача на замер NPS

      Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) – индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.

      Измерение индекса лояльности NPS включает в себя несколько шагов:

      1. Потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 – «Обязательно порекомендую».

      2. На основе полученных оценок все потребители разделяются на 3 группы: 9—10 баллов – сторонники (promoters) товара/бренда, 7—8 баллов – нейтральные потребители, 0—6 баллов – критики (detractors).

      3. Непосредственно расчёт индекса NPS. NPS = % сторонников – % критиков

      4. Для получения практических выводов всем участникам опроса задается второй вопрос NPS: «Назовите основную причину вашей оценки?» Ответы на этот вопрос позволяют компаниям определить наиболее важные факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности, опираясь на мнение клиентов.

      Измерение по шкале 0—10 является классическим, при этом допускается использование шкалы 1—3, 0—5, 1—5 для решения задач внутри конкретного опроса.

      10. При успешном завершении сделки, настраиваем туннель на копирование

      Если ваша сделка предусматривает повторные продажи, то инструмент «туннели» в Битрикс24, позволит вам это организовать.

      Также современная система продаж предусматривает:

      * Пресейл (преселл, пресейлинг, pre sales, preselling) в широком смысле – это менеджмент предпродажи, комплекс предпродажных мероприятий, осуществляемые продавцом товаров и услуг до момента заключения сделки. Термин пресейл происходит от английского сочетания слов «pre sales» – нечто предстоящее

Скачать книгу