ИТ под контролем. Как не провалиться, если вы руководите ИТ-службой - Михаил Савчук

Скачать книгу

Иванова, Полина Зайцева, Василий Лесин. Председатель: Олег Марков (генеральный директор). Кворум имеется.

      Повестка:

      Контроль ранее принятых решений:

      ШПАРГАЛКА

      Название практики

      Создание комитета по управлению ИТ.

      Цель

      Контролировать и корректировать работу службы ИТ со стороны внутренних заказчиков.

      Частота

      Заседание комитета: ежемесячно.

      Участники

      ИТ-служба – подготавливает материалы для комитета.

      Члены комитета с правом голоса – принимают управленческие решения и отслеживают их выполнение.

      3. Определение владельцев ИТ-ресурсов

      Постоянно что-то меняется или ломается, пользователи перестают доверять ИТ-службе и перестраховываются:

      – копируют документы с сетевого диска на рабочий компьютер;

      – проводят совещания в WhatsApp вместо использования корпоративной телефонии;

      – проверяют вручную корректность отчетов из бухгалтерской системы.

      Так случается, когда сотрудники ИТ-службы замыкают большинство работ на себя и ничего ни с кем не согласовывают:

      – создают сетевые папки с общим доступом, куда сотрудники компании сваливают информацию;

      – раздают доступ к ИТ-системам по звонку;

      – обновляют ИТ-системы посреди рабочего дня;

      – вносят изменения в ИТ-системы по заявкам одних пользователей, при этом у других ломаются рабочие процессы.

      Часто пользователи тоже виноваты в сложившейся ситуации, поскольку ожидают, что все будет работать и без их участия.

      АЛГОРИТМ

      Определите перечень пользователей, с которыми будете согласовывать проведение работ с ИТ-ресурсами: предоставление доступа, внесение изменений, сервисное обслуживание и тестирование доработок.

      ИТ-ресурс – это ИТ-система или ее модуль либо файловый ресурс. Например: система управления взаимоотношениями с клиентами, модуль закупок в системе управления предприятием, папка «Buhgalteria» на сетевом диске.

      Шаг 1. Проведите инвентаризацию всех ИТ-ресурсов

      Создайте перечень ИТ-ресурсов. Включите название, краткое описание и контактных лиц в службе ИТ, ответственных за сопровождение. Спросите у сотрудников, какое программное обеспечение и сетевые папки они используют и для чего, и также добавьте в перечень.

      Шаг 2. Определите владельцев ИТ-ресурсов

      Для каждого ИТ-ресурса определите владельца. На практике это руководитель уровня «топ-менеджмент минус 1» (начальник департамента или управления), подчиненные которого используют ИТ-ресурс в рабочих процессах. Например, владельцем платежной системы назначьте руководителя финансовой службы. Для технологических систем, таких как почта или антивирус, владельцами могут быть сотрудники ИТ-службы.

      Часто руководители

Скачать книгу