LITMIR.BIZ

      Попытки продавцов прямолинейно доказать клиенту, что товар хорош, – один из верных способов убить продажу. Как ее можно убить? Вы можете попытаться «взять быка за рога» и оттолкнуть клиента своим напором. Вам кажется, что вы заранее знаете, «что ему нужно», – и это верный способ испортить общение шаблонным, трафаретным подходом… Еще один хороший способ убить продажу – рассказать «побольше» и крутить свою вечную «пластинку презентации». Клиенту наверняка не понравятся и попытки продавца «быть как все», выглядеть «настоящим продавцом». Желая навредить своему сбыту, можно держать в общении официальный тон, умничать, продавать «не сердцу, а уму», поскорее предъявить цену. Есть и еще 33 способа. Но наиболее радикальным средством убийства продаж является именно попытка воевать с клиентскими возражениями. Во многом в сложившейся ситуации виноваты и бизнес-тренеры, которые, рассказывая об этапах продаж и не задумываясь о последствиях, называют один из этапов «Преодолением возражений». Именно они повинны в существовании продавцов, «рвущихся удовлетворять клиента». Давайте разберемся с идеологией работы с клиентскими возражениями.