LITMIR.BIZ

Скачать книгу

и поставщиками, а не прибыль. «Получение прибыли зачастую оказывается не самым главным, и менеджеры должны признать, сколь важную роль играет сегодня установление связей с подчиненными и потребителями. Благодаря Интернету потребители получают дополнительную информацию и власть. Компании должны быть гибкими и адаптивными, чтобы уметь быстро отвечать на изменения запросов потребителей и условий конкурентной борьбы. В некоторых коммерческих организациях, работающих в сетях, менеджеры вообще игнорируют фактор прибыльности, отдавая преимущество установлению взаимоотношений с клиентами. И хотя организациям рано или поздно приходится задумываться над получением прибыли, однако, как это поняли менеджеры разорившихся интернет-компаний, концентрация внимания на увеличении числа потребителей и развитии взаимоотношений с ними и сотрудниками является обязательным требованием для всех предприятий»²². Собственно, появилось еще одно доказательство правомерности клиентоориентированного подхода и развивающего управления персоналом, когда акцент при ведении бизнеса перемещается с прибыли на клиентов и сотрудников компании.

      Примечания

      ¹ Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992. С. 39.

      ² Управление социалистическим производством (Организация. Экономика): Словарь / Под ред. О. В. Козловой. М.: Экономика, 1983. С. 290.

      ³ Управление – это наука и искусство. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. М.: Республика, 1992. С. 12.

      ⁴ Основы научного управления социалистической экономикой / Под общ. ред. В. Г. Белова. М.: Мысль, 1988. С. 12.

      ⁵ Управление – это наука и искусство. С. 20–42.

      ⁶ Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. СПб.: Питер, 2002. С. 672.

      ⁷ Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А. Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2002. С. 79.

      ⁸ Управление социалистическим производством… С. 102–105.

      ⁹ Дафт Р. Л. Менеджмент. СПб.: Питер, 2000. С. 18.

      ¹⁰ Цит. по: Дафт Р. Л. Менеджмент. С. 33–34.

      ¹¹ Вэттен Д., Камерон К. Развитие навыков менеджмента. СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. С. 32.

      ¹² См., например: Стредвик Дж. Управление персоналом в малом бизнесе. СПб.: Нева, 2003; Управление человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2002; Форсиф П. Развитие и обучение персонала. СПб.: Питер, 2003; Спи-вак В. А. Идеальный руководитель, идеальный предприниматель. СПб.: Нева, 2003 и др.

      ¹³ Управление – это наука и искусство. С. 23.

      ¹⁴ Вэттен Д. А., Камерон К. С. Указ. соч. Гл. 6.

      ¹⁵ Там же. С. 26–28.

      ¹⁶ Там же. С. 27.

      ¹⁷ Шейн Э. Организационная культура и лидерство. СПб.: Питер, 2002. С. 13.

      ¹⁸ Труд. 1997. 23 июля.

      ¹⁹ Daft R. L., Marcic D. Understanding Management. Mason, Ohio: Thomson Learning, 2004. Chap. 5.

      ²⁰ Ibid. Chap. 8.

      ²¹ Малахов С. В. Основы экономической психологии: Учеб. пособие / Под общ. ред. И. В. Задорожнюка. М., 1992. С. 36.

      ²² Daft R. L, Marcic D. Op. cit. Chap. 1.

      Глава 2

      Модели работников

Скачать книгу