Искусство добиваться своего - Сергей Степанов

Скачать книгу

Так недолго и превратиться в игрушку в руках беззастенчивых манипуляторов. Среди просьб и требований, которые нам постоянно предъявляются, много нереалистичных, невыполнимых, неприемлемых. В таких случаях «нет» – вполне нормальная реакция, и стыдиться надо не ее, а, наоборот, – лукавой изворотливости либо бесхребетной податливости. К тому же само по себе «нет» – вовсе не оскорбление. Оно может стать таковым, когда приправляется грубыми ремарками и окрашивается в презрительные тона. Но это совершенно излишние «специи», которые только портят «блюдо». Без них отказ вполне удобоварим.

      В ситуации, требующей отказа, следует сразу недвусмысленно расставить точки над i. Причем начинать надо именно с конкретной формулы отказа: «Нет», «Нам это не подходит», «Не могу удовлетворить вашу просьбу». Далее следует лаконичная аргументация вашего решения. Но именно лаконичная – многословные объяснения слишком напоминают оправдания и могут создать у собеседника впечатление, будто вы не уверены и колеблетесь. Подробные аргументы он может захотеть и оспорить, а это приведет к непродуктивной дискуссии, в которой вы совсем не заинтересованы. Пускай лучше он сам примется обдумывать более приемлемое решение. Для этого надо предложить устраивающую вас альтернативу: «Вот если бы вы попросили о…» Тем самым вы демонстрируете, что отвергаете не партнера, а конкретное предложение – на других условиях диалог вполне возможен.

      Освоив эти простые приемы, вы не только избавитесь от многих неприятностей и недоразумений в деловом общении, но и приобретете репутацию человека серьезного, принципиального, знающего цену своему слову.

Тест: умеете ли вы добиваться своего?

      От того, как складываются наши отношения с другими людьми, часто зависит, удастся ли убедить их пойти нам навстречу и помочь в решении наших проблем.

      С помощью несложного теста попробуйте определить стиль ваших отношений с людьми, его достоинства и недостатки.

      Перед вами несколько утверждений. Выберите подходящий для вас ответ. Обведите букву, соответствующую вашему ответу, затем сосчитайте, какая встречается чаще всего.

      Вас раздражает, когда вам указывают, что и как делать.

      Точно нет – В

      Скорее нет – Г

      Скорее да – Б

      Именно так – А

      Вы испытываете неловкость, когда кто-то вмешивается в ваш разговор.

      Точно нет – Г

      Скорее нет – А

      Скорее да – Б

      Именно так – В

      Вас смущают вопросы, касающиеся чувств и личной жизни.

      Точно нет – Г

      Скорее нет – В

      Скорее да – Б

      Именно так – А

      Когда вам приходится выступать публично, вы неплохо с этим справляетесь.

      Точно нет – Г

      Скорее нет – В

      Скорее да – А

      Именно так – Б

      Чаще вы соглашаетесь со своим супругом, даже

Скачать книгу