Gett. Сервис со смыслом - Диана Кодоева Бизнес. Как это работает в России

Скачать книгу

к сервису. Нам хочется, чтобы каждый получил лучший сервис, а это и есть не что иное, как проявление гостеприимства. Без клиентов не будет бизнеса, значит, они – желанные и долгожданные гости компании. Они приходят на время, но если останутся довольны тем, как их приняли, то компания получит шанс превратить их в друзей, которые захотят гостить у нее почаще.

      Первое восприятие клиента зависит от того, как его встречают, но свое истинное лицо компания показывает только в проблемных ситуациях. Несложно быть хорошим и оказывать приятное впечатление, пока все идет как задумано и человек молча платит за услуги. Но что если у него есть жалобы и претензии? Как вы поступите тогда? Эта ситуация решит все.

      Неважно, как хорошо вы общались с пользователем раньше. Он будет делать выводы только по тому, как вы повели себя, когда он обратился за помощью. Сложности, с которыми мы сталкиваемся, показывают, из чего мы сделаны и на что способны. Клиенты это понимают. И каждый хочет, чтобы с ним поступили так, как принято поступать с гостями и друзьями.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу