Маркетинг на рынке вакансий – №5. Стратегия. Карьера. Маркетинг. Личные продажи. Командообразование - Владимир Токарев

Скачать книгу

ее купят, и вам она не достанется).

      Непостоянство качества

      Товар

      Специалисты по маркетингу отмечают, что услуга отличается от товара непостоянством качества.

      Я не могу с ними согласиться и вот почему.

      Качество – это один из важнейших показателей менеджмента. А поскольку пока в нашей стране вместо научного менеджмента применяется в основном (если не повсеместно) менеджмент личных проб и ошибок конкретного руководителя – то с качеством беда.

      Хотите проверить? – не вопрос – вы же покупаете каждый день хлеб, молочные продукты и т.д.. Вроде только-только подберете подходящую. торговую марку, а ее качество вдруг сильно ухудшается – это примеры из этого пункта.

      Услуга

      Непостоянство качества услуги специалисты по маркетингу связывает с тем, что конкретный человек (в отличие, например, от автоматической линии по производству автомобилей), может себя в иной день плохо себя чувствовать (не говоря о разного уровня профессионалов одной и той же компании по оказанию услуг), быть не в настроении (поругается с утра со своей второй половиной, либо начальник не по делу накричит).

      Однако рабочий на заводе тоже человек – и он тоже управляет машинами в том настроении, которое у него есть в данный момент. Короче говоря, рабочий (участвующий в производстве осязаемых товаров) также оказывает услуги, но не конечному потребителю, а, скажем, соседнему подразделению или заводу в целом.

      Откуда следует – что хорошая практика управления (менеджмент) позволит не только обеспечить постоянное улучшение качества и товаров и услуг, но и стабильность этого качества.

      Что касается вакансии

      А здесь все точно также, как с товаром и услугами: будет хорошая практика управления – будет и хорошее качества вакансии как продаваемого продукта.

      А если с менеджментом беда – ждите заявление об увольнении по собственному желанию (когда, разумеется, будет найдено лучшее место работы, только, к сожалению, при существующей практике управления пока уходить особо некуда – повсюду примерно одинаково, да вы сами лучше меня это знаете.

      Участие покупателя в производстве услуги

      Начну этот пункт с услуги.

      Услуга

      Услуга преподавателя (и вуза в целом) на 50% зависит от самого слушателя.

      Вуз – это фабрика по производству знаний, которые складываются в голову слушателя, преподавателя и в книги преподавателей.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Примечания

      1

      Любознательный

Скачать книгу