Деловые коммуникации - Сергей Викторович Короткий

Скачать книгу

человека с другими людьми. Общение имеет большое значение для исследования целого ряда социально-психологических явлений, например, коллективных представлений, психологического климата, общественного настроения и др. Современные зарубежные и отечественные авторы, исследующие проблемы общения в деловой среде, опираются на достижения как философской мысли, так и исследования в области психологии.

      1.3. Законы организации эффективной коммуникации

      Закон оптимальной загрузки: «Для каждого человека существует оптимальный объем загрузки работой, при котором в полной мере раскрываются его способности и возможности».

      В компаниях трудятся люди с разным образованием, опытом, здоровьем и темпераментом. Время качество выполняемых работ зависит как от их объема и сложности, так и от личностных особенностей человека. Очень большой объем работы может сразу напугать работника и вместо мобилизирующего фактора выступит тормозящий, сковывающий дальнейшую деятельность человека. Малый объем работы расхолаживает человека и заставляет его искать другие виды деятельности, что не всегда идет на пользу компании и самому человеку. Для каждого работника можно найти область эффективной деятельности:

      – с помощью различных методов тестирования;

      – по результатам – за счет использования методики «мелких шагов». Эта методика заключается в том, что для каждого работника руководитель выбирает ориентировочный объем работы, который тот может выполнить в течение недели. Если работник уверенно справился с заданием, то руководитель увеличивает объем задания на 10%, если не справился, то задание уменьшается на 10%. Такой прием повторяется многократно до достижения наилучших результатов.

      Закон эффективного восприятия и запоминания информации: «Процессы восприятия и запоминания информации человеком реализуются наиболее эффективно, если они приближены к процессу его мышления».

      Особенности мышления человека проявляются в двух типах: образности или алгоритмичности. Образное мышление – это представление каких-либо событий в виде изобразительных, ярких, а возможно, и одушевленных эквивалентах.

      Выделяют четыре типа коммуникаторов с характерными для каждого из них особенностями взаимодействия с другими людьми – визуалы, аудиалы, кинестетики. К визуалам относят людей, воспринимающих большую часть информации с помощью зрения.

      Люди, воспринимающие большую часть информации через слуховой анализатор, относятся к аудиалам. Те, чьим ведущим каналом восприятия информации являются чувства, ощущения, называются кинестетиками.

      Каждому типу присущи определенные черты, проявляющиеся в речи, позах, взглядах, поведении в конфликтных ситуациях и др. Чаще всего человек обладает некоторыми чертами сразу нескольких типов. Однако доминирование восприятия информации через один из каналов позволяет

Скачать книгу