ТОП просматриваемых книг сайта:
Профессия риэлтор. Искусство переговоров. Вячеслав Александрович Егоров
Читать онлайн.Название Профессия риэлтор. Искусство переговоров
Год выпуска 2016
isbn
Автор произведения Вячеслав Александрович Егоров
Жанр Недвижимость
Издательство ЛитРес: Самиздат
РЕЗЮМЕ:
Двухуровневая система ДОВЕРИЯ – доверие как к профессионалу и доверие как к человеку.
Чтобы не остаться без работы необходимо использовать два основных направления:
– постоянно контактировать с новыми людьми
– поддерживать отношения с обслуженными клиентами.
Пять правил при работе с «холодными» клиентами:
Ни в коем случае не навязывайте свою услугу.
Будьте открыты и честны со своим клиентом.
Избавьтесь от боязни.
Сами выбирайте, с кем из клиентов вам работать.
Развивайтесь в профессиональном плане.
ДОВЕРИЕ – фундамент успешных переговоров.
Внешние инструменты воздействия на оппонента являются лишь дополнением к внутренней составляющей. Доверие должно выходить изнутри наружу.
Доверие основывается, прежде всего, на принципах открытости в отношениях, заинтересованности в решении проблем клиента, профессионализме и ответственности за свою работу.
ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА
Я расскажу вам один забавный случай. Однажды я заскочил в офис посередине рабочего дня, чтобы что-то забрать из переговорной комнаты. В тот момент, когда я туда попал, в кабинете находилось двое моих сотрудников и клиенты – мама с сыном, которому было лет 25. Пока я искал на столе необходимые бумаги, понял, что ситуация в переговорах с клиентами у моих агентов зашла в тупик. Обстановка была крайне напряженная. Заметив это,