LITMIR.BIZ

Скачать книгу

(а именно – заявлением одного из участников о получении 50 писем ежедневно).

      Иногда статистика помогает сконцентрироваться непосредственно на проблеме. В других случаях получить более детальное представление о проблеме можно, сосредоточившись на том, почему, как и где она проявляется. Не менее важно понять, что проблемой не является. В нашем примере проблема состояла не в недостаточной коммуникации. Она заключалась в неправильном использовании средств коммуникации, а точнее – электронной почты.

      Из этого примера можно извлечь следующие уроки:

      • гораздо важнее уметь точно определять суть проблемы, а не придумывать выход из ситуации; решения, не нацеленные на конкретную проблему, остаются внешними по отношению к нашим потребностям;

      • придумывая блестящее решение проблемы, нужно убедиться, что вы решаете именно ту проблему;

      • необходимо понять конкретную природу проблемы;

      • не нужно тратить время и внимание на решение проблем, которые того не стоят.

3. Какова причина возникновения проблемы?

      Иногда причины возникновения проблемы неочевидны. Вообще, причин может быть больше, чем одна, и тогда полезно начать с «грубой очистки». В нашем примере причин может быть несколько (как и идей устранения проблемы):

      • чрезмерное использование электронной почты, «потому что это может быть интересным»;

      • слишком много «управления посредством электронной почты»;

      • отправка писем соседям по кабинету.

      Крайне важно обращать внимание только на подлинную причину проблемы, это позволит формулировать эффективные идеи «по делу». В итоге в компании была поставлена такая цель:

      Сократить использование электронной почты, чтобы увеличить долю живого общения.

      Было решено, что лучший способ достичь поставленной цели заключается в реализации следующих идей:

      • запретить отправлять письма по электронной почте тем, кто сидит в пределах 5 метров от вас;

      • запретить использование электронной почты по пятницам;

      • ограничить список адресатов 6 контактами;

      • использовать электронную почту только для письменного подтверждения устной договоренности.

      Затем, в своем стремлении вынудить людей разговаривать больше, они немного скорректировали цель:

      Снизить количество электронных сообщений внутри компании до 15 на каждого человека ежедневно.

      Вот это уже ближе к истине: введение стандарта (15 сообщений в день) позволяет контролировать очевидные показатели. Использование рамок позволяет увидеть, насколько эффективно выбранное решение. Пересмотр цели привел также к рождению дополнительных идей по поводу решения проблемы:

      • использовать функцию автоответчика, чтобы внешние адресанты видели, что их письмо получено и прочитано;

      • говорить с коллегами тет-а-тет или по телефону (но только по существу, избегая

Скачать книгу