LITMIR.BIZ

Скачать книгу

ошибаетесь! Вспомните, когда в последний раз (если вы, конечно, пользуетесь общественным транспортом) вас, когда в входили в транспорт, пропустил вперед мужчина? Может, вам повезло, и он помог вам подняться по ступенькам?

      Все мы любим прихорашиваться, но зачем это делать в общественном транспорте? Я уверяю вас, мои милые читательницы, все наше обаяние тут же исчезает, когда мы позволяем себе пудриться и красить губки в транспорте. Надеюсь, вы этого не делаете?

      Я очень люблю наблюдать за людьми в магазинах. Попробуйте, вам тоже понравится. Даже книги по этикету нет необходимости читать, стоит только посмотреть на поведение отдельных «женских особей», и сразу станет понятно, как вести себя не надо.

      Магазины посещают все; казалось бы, что сложного в том, чтобы сделать покупки, – имей лишь достаточную сумму денег и все. Однако именно в магазине вам совершенно на ровном месте могут испортить настроение на целый день. Или наоборот – одна улыбка, кто-то уступил вам место, кто-то просто помог, подсказал и подал с полки нечто, до чего вам было не дотянуться – и вот у вас уже хорошее настроение.

      Как-то, отправляясь в магазин за хлебом и имея совершенно нормальное настроение, я попала в ситуацию, из которой вышла с достоинством, но совершенно лишившись хорошего настроения. Очередь была всего несколько человек, за мной стояла женщина с виду элегантная, со вкусом одетая и, на первый взгляд, воспитанная. Как же я ошибалась! Зная, что мелочи у продавца не хватает, я задержалась с оплатой от силы на пять секунд, пытаясь расплатиться без сдачи. Повторяю, очередь была маленькой, это не был час пик, когда женщины спешат домой. Но моя секундная задержка вызвала такой шквал отрицательных эмоций у женщины, стоявшей за мной, что в первую минуту я растерялась. Выслушав в свой адрес много «лестных» слов, я просто промолчала, не опустившись до ответных оскорблений. Я просто посоветовала ей перед каждым походом в магазин принимать по пятьдесят капель валерьянки «для доброты душевной», расплатилась и ушла. Не знаю, может быть, она действительно сильно торопилась, но не думаю, что эти пять секунд задержали ее на пути к цели. Глядя на эту злую и уже совсем некрасивую тетку, я поняла, что никогда не позволю себе стать такой же фурией, как она.

      Перефразировав известное выражение, хочется сказать, что мир спасут такт, деликатность и вежливость. Кстати за все время, что я хожу за покупками, ни у одного из продавцов не возникло желания обругать, обвесить меня или поругаться со мной. Напротив, на мою искреннюю вежливость и спокойный тон всегда отвечают доброжелательно. Своим спокойным и уравновешенным поведением я просто не даю им ни малейшего повода для грубости.

      Почему-то мы считаем, что клиент всегда прав, но никогда не задумываемся, что женщина за прилавком – такой же живой человек, не лишенный эмоций, как мы. Как часто мы обвиняем продавцов, забывая про то, что перед их глазами проходят тысячи вздорных и злых клиентов, что в течение дня у них возникает не одна конфликтная ситуация и далеко

Скачать книгу