Лояльный клиент, или Твой надежный партнер по бизнесу - Светлана Строколис (Ковальская)

Скачать книгу

пришедший к нам еще из Древнего Рима. В этом смысле почти все сотрудники почти всех организаций – клиенты своих руководителей, а большинство поставщиков – клиенты своих покупателей… Впрочем, обратное тоже верно.

      3. Лицо, пользующееся услугами другого лица, вступающее с ним в деловые отношения.

      В этом определении услуги мы можем понимать в широком смысле этого слова. Никто нас в этом не ограничивает. Важно одно – услуги оказываются не насильно, а на основе деловых, договорных отношений. Если провести несложный анализ этих определений, мы увидим, что первое определение, скорее всего, частный случай второго и третьего. В самом деле, если оставить посетителя в покое, не ставшего еще покупателем, а заказчика приравнять по смыслу к покупателям, то получим две роли: покупатель и потребитель. Очевидно, что это одно и то же.

      Все три определения можно объединить одним общим.

      В современном обществе клиент – это человек, делающий покупки или заказывающий услуги в конкретном магазине или фирме постоянно.

      Вновь обратимся к определениям.

      Покупатель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги. Покупатель на возмездной основе, т. е. за деньги, приобретает товары или услуги для удовлетворения своих потребностей.

(Википедия).

      Потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий товары или услуги исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением потребительской деятельности.

(Закон о защите прав потребителе).

      Из чего следует, что не всякий покупатель является потребителем и не всякий потребитель является покупателем. С первым тут все ясно. Если мы что-то купили за деньги, то мы же автоматически покупатели, независимо от того, для себя мы это приобрели или для дальнейшей продажи.

      Допустим, мы купили мешок муки. И мы уже покупатели, вне зависимости от того, какова будет судьба этой муки. Она может пролежать без дела и сгнить, мы можем продать ее соседу, или можем испечь из нее блинов, или испечь тех же блинов и тоже продать соседу. В любом случае – мы покупатели.

      На самом деле интереснее выяснить, кто же является потребителем.

      Из второго определения логически выделяем три варианта.

      Потребитель – это гражданин, который хочет что-то приобрести, или уже приобрел, или что-то использует, при условии, что это хочется, приобретается для личных и иных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

      Получается, если хотим приобрести или приобрели мешок муки, испекли из нее блинов для себя и угостили соседа – мы потребители, а если эти же блины мы испекли, чтобы продать тому же соседу, – мы уже покупатели.

      Вот такая тонкая грань.

      Исходя из всего вышесказанного, вытекает вполне уместный вопрос:

      как превратить покупателя в клиента?

      Как же сделать так, чтобы

Скачать книгу