LITMIR.BIZ

Скачать книгу

соблюдай правила, – не «алёкай», не заставляй абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.

      Существует международный стандарт ответа по телефону.

      Подняв трубку, необходимо поздороваться и чётко назвать свою организацию, представиться, например: «Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, Лосев Михаил».

      Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!

      Отработай этот стандарт, доведя умение отвечать правильно до автоматизма!

      Если звонишь ты

      Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?

      В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.

      Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись:

      – нужно быстро сообщить или получить информацию;

      – получить чье-то согласие на определенные действия;

      – тебе надо уточнить: остаётся ли в силе прежняя договоренность о встрече с кем-то;

      – необходимо сообщить человеку об изменении ситуации;

      – ты договаривался с кем-то о телефонном звонке.

      Согласно телефонному этикету, позвонив на домашний телефон, вначале нужно назвать себя и поздороваться, например: «Здравствуйте, это Ковалев Антон. Будьте добры, позовите Илью».

      Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попал?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.

      Когда ты звонишь сам, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.

      Как найти подход к собеседнику с самого начала?

      Думаю, что тебе обязательно поможет:

      – доброжелательный тон

      – улыбка

      – чёткая дикция

      И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.

      Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.

      Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.

      Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван,

Скачать книгу