О манерах и не только. Или Безупречность во всем - Полина Москвина

Скачать книгу

позовите Илью».

      Некоторые люди, нарушая этикет, используют фразы «Это кто?», «Я с кем разговариваю?», «А куда я попала?» и т. п. Это показатель недостаточной общей культуры, поэтому, никогда не используй такие фразы, они сильно раздражают собеседника.

      Когда ты звонишь сама, сначала представься, а затем обязательно спроси, может ли собеседник в данный момент уделить время разговору с тобой.

      ☺ Как найти подход к собеседнику с самого начала?

      Думаю, что тебе обязательно поможет:

      • доброжелательный тон

      • улыбка

      • чёткая дикция

      И еще! Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт. Обязательно используй имя собеседника как минимум 3 раза: в начале, середине, в конце разговора.

      Если предстоит важный разговор, результат которого очень важен для тебя, – не торопись набирать номер. К такому разговору нужно серьезно подготовиться, необходимо продумать свои слова и возможную реакцию собеседника на каждом этапе разговора.

      Если тебе придется убеждать собеседника, то заранее продумай аргументы, это поможет тебе добиться результата. Не надо ходить вокруг да около – сразу четко объясни цель звонка.

      Во время разговора давай понять собеседнику, что ты его внимательно слушаешь и тебе понятно то, что он говорит. Для этого говори время от времени слова: «да», «угу, понятно», «конечно», и др.

      Если удалось достичь какой-то договоренности, то обязательно закрепи её фразой: «Ну что, Иван, мы договорились – ты присоединишься к нашей группе через неделю. Хорошо, тогда до встречи».

      Нарушением этикета считается невыполнение обещания перезвонить.

      Если обещала, – надо позвонить обязательно, иначе создашь себе репутацию несерьезного человека

      ☺ Как долго можно звонить, дожидаясь ответа?

      Звонить на домашний телефон можно до 5-го сигнала. Если на твой звонок никто не отвечает, повесь трубку и перезвони позже.

      Звонки на домашние телефоны после 20 часов и до 8 часов (а в выходные дни до 10 часов) считаются серьезным нарушением правил этикета.

      ☺ Как пользоваться мобильным телефоном в общественных местах:

      • Говори, как можно тише, если рядом есть люди, иначе это вызовет раздражение окружающих;

      • Если тебе необходимо позвонить или поговорить в публичном месте, отойди в уединённое место и говори на пониженных тонах;

      • Выключай звук у своего телефона в кафе, кинотеатре, поезде и других местах, где он может помешать другим людям;

      • Прекращай разговаривать или набирать смс-сообщения, когда к тебе обращается другой человек.

      ☺ Осторожно с компьютером

      Осторожно в смысле того, какую информацию ты выдаешь о себе и других людях. Хорошие манеры действуют и в Интернете. Посылая неприличные или копрометирующие других людей сообщения или фотографии, ты можешь сильно испортить свою репутацию.

      Не делай

Скачать книгу