102 совета по коучингу и консалтингу. Аудиокурсы стоимостью $500 в подарок каждому читателю - Андрей Парабеллум

Скачать книгу

покупает.

      3.2. Запустите автоматическую еженедельную email-рассылку только для своих клиентов (постоянный контакт)

      3.3. Создайте физическое newsletter, которое Вы сможете распространять каждый месяц через своих клиентов

      3.4. Пошлите неожиданный подарок сразу после покупки тем, кто у Вас что-то купил. Вас запомнят и к Вам вернутся.

      3.5. Давайте своим клиентам необьявленные бонусы. Как по теме (аудио, видео, книги), так и не по теме (конфеты и сладости, призы, розыгрыши). Зачастую нетематические бонусы намного лучше работают.

      3.6. Посылайте своим клиентам новых клиентов. Если Вы увеличите бизнес Ваших клиентов (или сильно постараетесь это сделать) – они в ответ увеличат Ваш.

      3.7. Получите кучу положительных отзывов от Ваших клиентов. Дайте свой отзыв своим лучшим клиентам.

      3.11. И самое главное: постоянно превосходите ожидания Ваших клиентов.

      23. Мой идеальный клиент

      Идеальный клиент для каждого разный. Одним достаточно, чтобы им вовремя платили и особо не дергали по пустякам, другим – чтобы проекты были интересными, третьим – чтобы их вообще не было…

      Одна из рамок идеального клиента автора выглядит вот как:

      1) Уважающий меня, мои знания и навыки, и мое время профессионал своего дела;

      2) Который сам уже очень успешный в своей области, постоянно развивается и хочет быть еще более успешным;

      3) Который может делать (и делает) все сам, без моей помощи, но уверен, что сможет получить намного лучший результат в более короткие сроки именно с моей помощью;

      4) Постоянно вкладывает деньги и время в свое образование и экспертизу других людей;

      5) И которому постоянно не хватает времени.

      24. 7 признаков самых проблемных клиентов

      Итак, рассмотрим 7 признаков самых проблемных клиентов:

      1. Личный конфликт. Если потенциальный клиент наступает Вам на больные мозоли ДО того, как Вы будете с ним постоянно работать – это первый признак того, что Ваши отношения не изменятся к лучшему.

      2. Ограничения по контракту. Обычно, если клиент жестко настаивает на подписании NDA (Non-Disclosure Agreement), это будет первым признаком послать его лесом. Ни за какие деньги нельзя ограничивать уровень и категории проектов, в которых Вы сможете участвовать в ближайшем будущем.

      3. Конфликт интересов. Обычно, если к Вам в клиенты напрашивается прямой конкурент Вашего существующего клиента и задает уйму вопросов по своему конкуренту – это прямой знак не подписывать контракт.

      4. Проект вне уровня «гуру». Если проект по своей сложности или категории находится вне Вашего уровня – не беритесь за него. Поднять свою планку – отличная идея. Только не в случае, когда планка полностью переносится в другое место.

      5. Клиент не исполняет свои обещания. Если в самом начале Ваших отношений клиент пытается «отжать» лишнюю тысячу или заплатить позже, чем договаривались – что же будет тогда, когда

Скачать книгу