ТОП просматриваемых книг сайта:
.
Читать онлайн.
Простая рефлексия:
• Вы чувствуете себя подавленным.
• У вас плохое настроение.
• Довольно подавленным…
Простые рефлексии могут быть полезными, но прогресс, как правило, медленный. Если вам кажется, что вы никуда не двигаетесь или ходите по кругу, вероятно, вы слишком много полагались на простые рефлексии, т. е. слишком близко придерживались того, что сказал клиент.
Сложная рефлексия добавляет некоторое значение или подчеркивает сказанное человеком, делая предположение о невысказанном содержании или о том, что может последовать дальше (продолжение высказывания клиента).
Диалог ниже служит примером появления нового смысла:
КЛИЕНТ: Думаю, что, возможно, я был слишком осторожным. Результаты последних тестов были хорошими. Я просто испугался, когда почувствовал боль.
КОНСУЛЬТАНТ (делая предположение): Она напомнила вам о сердечном приступе.
В действительности клиент не сказал, что боль испугала его, потому что напомнила о сердечном приступе, но это разумное предположение, учитывая, что он сказал до этого.
Представьте айсберг. Простая рефлексия ограничена его видимой частью, выступающей над водой (содержание), т. е. содержанием высказывания клиента, а комплексная рефлексия делает предположение о том, что находится под водой[5]. Иногда это помогает отразить то, что, как нам кажется, человек чувствует во время говорения.
КЛИЕНТ: Мне сказали, что закупорено было 90 %, а в моем возрасте такая операция очень опасна, но я пережил ее.
КОНСУЛЬТАНТ: И вы рады.
КЛИЕНТ: Да, мне есть для чего жить.
Сделанное предположение и продолжение высказывания клиента часто добавляет импульс в процесс исследования. Легче, конечно, когда у вас есть некоторый контекст и опыт работы с клиентом.
КЛИЕНТ: Я чувствую себя довольно подавленным сегодня.
Сложные рефлексии:
• Что-то произошло с нашей прошлой встречи.
• В последнее время ваше настроение было то лучше, то хуже.
• Вы выглядите так, как будто у вас мало сил.
Более сложные рефлексии, как правило, продвигают беседу вперед. Подобные предположения в форме рефлексивных утверждений в первое время могут вызвать дискомфорт, но обычно они облегчают общение и понимание. Важно, конечно, не прыгать слишком далеко в своих предположениях того, что имел в виду человек. Это субъективный выбор, и, если ваше предположение окажется слишком далеким, вы увидите это в ответах клиента.
Освоение навыка рефлексивного слушания
Несмотря на то что рефлексивное слушание поначалу может показаться трудным, этому навыку можно научиться. Для того чтобы освоить любой сложный навык, вам необходима обратная связь. Предпочтительно, чтобы это была незамедлительная ответная
Спасибо Мэрилин Хэри за предложенную метафору.