LITMIR.BIZ

Скачать книгу

      Итак, неопределённые послания – это

      вредители общения, убийцы коммуникаций;

      размытые речевые средства, во многих случаях речевая «вода», которую не воспринимает слушающий;

      явные попытки скрыться от дискуссии, добровольная отставка;

      пустые обещания, нерешительные призывы;

      «Я»-послания – это

      раскрытие собственных эмоций;

      провокация слушающих на действие;

      обратная связь, открытая дискуссия.

      «Мы»-послания

      маскируют «я», но не стирают его полностью;

      акцентируют действие на общий результат;

      располагают к обсуждениям, живым дискуссиям;

      подчёркивают общность партнёров.

      «Ты»-послания

      требуют и апеллируют;

      «ставят к стенке», заставляя принять решение;

      провоцируют давать объяснения и оправдания;

      предоставляют в нужных случаях ответственность другому.

      Здоровая самоирония

      Что мы имеем в виду? Быть серьёзным – хорошо, но перегибать палку в этом не стоит. Согласитесь, крайне тяжело вести переговоры с человеком, излишне зацикленным на своём положении, сосредоточенным, негибким. Общение с такими людьми становится тяжёлым, медленным и, в конце концов, может зайти в тупик. Способность пошутить, в том числе и над собой, является признаком живого, умного собеседника. При этом самоирония – достаточно сложная штука. Нужно суметь пошутить так, чтобы слушающий не увидел в этом укол в свой адрес и тем более не разглядел в вашей самоиронии наигранность. Если самоирония прозвучит как фальшь, это будет означать одно – вы вновь отгородились от собеседника, что для мастера красноречия недопустимо. Одна неосторожная фраза – и вы в коммуникативной ловушке.

      При ответственных моментах, когда вам высказывают замечания или упрёки, самоирония не уместна. Наоборот, нужны прямые, но позитивные ответы. Также старайтесь не повторять в ответе высказанный вам упрёк. Так вы только закрепите его в уме собеседника. Например: «Компания терпит убытки из-за вашей невнимательности!» – ответы «Я здесь не при чём, такого не может быть» или «Я не виноват» только усугубят ваше положение в глазах оппонента. Более уместным будет ответ: «При мне компания достигла пика успеха, сейчас временные трудности». Но при нарастающем споре избегайте иронии и самоиронии.