Скачать книгу

внутренних возможностей собеседника, его усилия и предприимчивость.

      «Что ты лично сам можешь сделать для достижения результата?»

      5 шаг. Казалось бы, парадоксальные вопросы. Однако, они, с одной стороны играют мобилизующую роль, с другой, – позволяют клиенту отметить многие нюансы в процессе исследования результата.

      «Какие отрицательные последствия может принести достижение результата?»

      «Какие положительные стороны, если результат никогда не будет достигнут?»

      Вариант «В» содержит 6 шагов.

      Используйте последовательность из шести вопросов.

      1 шаг. «Что Вам нужно для того, чтобы получить этот результат?»

      2 шаг. «Какие ресурсы (умения, знания, навыки) вам нужны для получения этого?»

      3 шаг. «Что нужно сделать для того, чтобы получить эти ресурсы?»

      4 шаг. «Что Вам нужно сделать перед этим?»

      5 шаг. «Какой первый шаг Вы готовы для этого сделать?»

      6 шаг. «Что нужно, чтобы Вы решились сделать этот шаг?»

      Вариант «С» включает 2 шага.

      1 шаг Клиент воображает себя в будущем, с уже достигнутым результатом.

      «Перенесите себя в будущее. В этом будущем Вы достигли своего результата».

      2 шаг. Клиент движется из будущего в настоящее, акцентируя ключевые моменты временных преобразований.

      «Расскажите, через какие этапы Вы прошли, чтобы получить это».

      В данную технологию очень удобно встраивать сопутствующую технику – «Встроенные команды». То есть, чем чаще в речи Вы будете говорить с малюсеньким, едва заметным акцентом «А как ты достигнешь…», вполне вероятно, что клиент этого достигнет.

      2.Техника «Раскрытие смысла»

      Раскрытие смысла – выявление того, что клиент вкладывает в понятия, произнося слова, выражения, фразы. Используются вопросы:

      «А что это означает?»

      «А как ты представляешь это?»

      «А что это такое?»

      «Что ты имеешь в виду, произнося…?»

      «Как и в чем это проявляется?»

      «Как мы можем узнать, что это здесь есть?»

      и т. п.

      3.Техника «Ключи разблокирования»

      Ключи – это слова из списка, каждое из которых является центральным в образовании вопросительного предложения. Можно произвольно выбирать слова из списка и строить на основе его вопрос, но гораздо легче и проще запомнить список наизусть. И после его запоминания можно достаточно легко последовательно каждое слово использовать в формировании вопросительного предложения. На каждое слово можно создать много вариантов вопросов. И здесь цель – не найти наилучший вариант вопроса, а просто двигаться в направлении причинности клиента, расширения его возможностей. Цель техники – расширить область обсуждения проблемы, найти новые аспекты решения. Вот данный список:

      Сдерживает

      Препятствия

      Резервы

      Попытки

      Неудачи

      Последствия

      Самооценка

      Внутренние

Скачать книгу