Управление впечатлениями гостей - Юлия Полюшко

Скачать книгу

сотрудничества и взаимопомощи среди сотрудников.

      Открытость и поддержка: Уровень открытости и поддержки со стороны руководства и коллег.

      Традиции и ритуалы

      Корпоративные мероприятия: Регулярные события и активности, такие как командные собрания, праздники, корпоративные тренинги.

      Празднование достижений: Способы признания и награждения успешных сотрудников и команд.

      Лидерство и управление

      Стиль управления: Способ, которым руководство ведет команду, вдохновляет и поддерживает сотрудников.

      Пример для подражания: Как руководство демонстрирует ценности и нормы корпоративной культуры в своем поведении.

      Развитие корпоративной культуры в гостинице

      Формирование и внедрение миссии и ценностей

      Определение миссии и ценностей: Совместная работа руководства и сотрудников для определения миссии и ценностей, которые будут отражать цели и идеалы гостиницы.

      Коммуникация: Ясное и регулярное сообщение о миссии и ценностях сотрудникам. Это можно делать через внутренние коммуникации, тренинги и корпоративные мероприятия.

      Создание и поддержание стандартов поведения

      Разработка стандартов: Создание четких стандартов поведения и обслуживания, которые должны соответствовать корпоративной культуре.

      Обучение и развитие: Регулярное обучение сотрудников в соответствии с установленными стандартами и нормами. Это может включать тренинги по обслуживанию клиентов, командной работе и профессиональному поведению.

      Поощрение и признание

      Система вознаграждений: Внедрение системы вознаграждений и признания для сотрудников, которые демонстрируют высокие стандарты обслуживания и соответствуют корпоративной культуре.

      Регулярные отзывы: Проведение регулярных оценок работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи.

      Формирование командного духа и взаимодействия

      Командные мероприятия: Организация мероприятий для укрепления командного духа, таких как корпоративные праздники, спортивные мероприятия и тимбилдинг.

      Участие в процессе: Вовлечение сотрудников в процесс разработки и внедрения новых инициатив, чтобы они чувствовали свою значимость и участие в корпоративной культуре.

      Лидерство и пример для подражания

      Лидеры как образцы: Руководство должно демонстрировать корпоративные ценности и стандарты поведения, быть доступным и поддерживать сотрудников.

      Поддержка и вдохновение: Руководители должны активно поддерживать команду, вдохновлять на достижение общих целей и способствовать открытости и сотрудничеству.

      Обратная связь и улучшение

      Сбор обратной связи: Регулярное получение обратной связи от сотрудников о корпоративной культуре и рабочем окружении

Скачать книгу