Оптимизация всех бизнес-процессов: руководство к действию - Роман Александрович Исаев

Скачать книгу

(организационный разрыв, количество) – это функциональный переход, при котором меняются исполнители функций.

      – FRAG (фрагментарность, процент) = OBR / FTR.

      На основе показателя FRAG можно определить, какой тип деятельности более распространён – процессный (FRAG => 0) или функциональный (FRAG => 1). Принято считать, что у процессов с показателем FRAG < 0,5 наблюдается меньше операционных рисков (ошибок, дефектов, сбоев) и задержек по времени выполнения (очередей, ожиданий).

      Метод даёт наиболее точные расчёты для линейных процессов, у которых все функции выполняются последовательно. Для сложных нелинейных процессов необходим более детальный расчёт и анализ.

Методы сокращения фрагментарности процесса

      • Повышение универсальности исполнителей процесса (сотрудников).

      • Автоматизация / роботизация процедур и функций процесса.

      • «Разрушение стен» – участники процесса работают в одном открытом помещении формата «open space».

      Рис. 3.8. Функциональные переходы и организационные разрывы

      Рис. 3.9. Таблица для расчёта фрагментарности процесса

      3.1.6. Анализ операционных рисков процесса

      На модели процесса (см. Рис. 3.11 и 3.12) и в таблице Excel (см. Рис. 3.13) для каждого действия (функции) процесса указываются операционные риски (ошибки, дефекты, сбои), которые могут произойти (реализоваться) именно при выполнении данного действия. В таблице Excel автоматически рассчитывается показатель «Уровень рискованности процесса» по формуле [Количество функций с возможными операционными рисками / Общее количество функций].

      На основе данной информации разрабатываются мероприятия по минимизации (предотвращению) операционных рисков для процесса.

      Данной теме посвящена отдельная книга автора – «Управление операционными рисками: надёжность бизнес-процессов и ИТ-систем».

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

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

Скачать книгу