Телемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом - Галина Хаустова

Скачать книгу

Ивану Ивановичу, и он с радостью согласился подключиться к тарифу «Идеальный» за 1000 рублей.

      Здесь налицо все наши вышеперечисленные правила:

      ● есть точная дата и точная стоимость,

      ● есть участник цели – Иван Иванович,

      ● есть даже эмоция – «радость» (и гуманность тоже соблюдена – клиент доволен результатом),

      ● и, наконец, есть прошедшее время.

      Если вы пока забываете ставить цель перед каждым звонком, научитесь перед началом рабочего дня составлять план. Например, как может звучать ваша цель перед тем, как вы приступаете к звонкам клиентам:

      «Сегодня, 31 июля 2022 года, я с легкостью сделал 150 результативных звонков и 15 клиентов с радостью согласились оформить кредитную карту».

      Приведу в заключение один свежий мотивирующий пример про веру в себя.

      Конец ознакомительного фрагмента.

      Текст предоставлен ООО «Литрес».

      Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

      Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

      Сноски

      1

      Call Center World Forum (CCWF) – одна из важнейших площадок для диалога экспертов по обслуживанию клиентов в сфере контактных центров.

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

Скачать книгу