Связи с общественностью в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко

Скачать книгу

средней выручки на один номер.

      Недостатки PR для отелей:

      1. Высокие затраты – успешная PR-стратегия требует значительных финансовых затрат, что может быть проблемой для небольших отелей и гостевых домов.

      2. Не всегда гарантирует результат – не всегда возможно гарантировать, что PR-стратегия приведет к заметному увеличению дохода или повышению числа гостей.

      Преимущества PR для гостей:

      1. Большой выбор – благодаря PR можно получить информацию о множестве разных отелей, что поможет сделать правильный выбор и найти наилучшее место для проживания.

      2. Качество обслуживания – PR помогает отелям поддерживать высокий уровень качества обслуживания, что благотворно сказывается на удовлетворенности гостей.

      3. Дополнительные удобства – благодаря PR гости могут ознакомиться со всеми дополнительными удобствами, которые предоставляют отели, например, бассейн, фитнес-центр, ресторан или закусочную.

      Недостатки PR для гостей:

      1. Для некоторых людей информация может быть слишком односторонней – некоторые гости могут не полагаться на PR информацию из-за ощущения того, что она слишком предвзятая и не объективная.

      2. При выборе гостиницы нельзя полагаться только на PR – PR имеет свои границы, и нельзя полагаться только на заявления самого отеля. Гостям также следует читать отзывы, чат-форумы.

      Тенденции и инновации паблик рилейшнз в сфере гостеприимства

      Вот несколько тенденций и инноваций, которые сейчас доступны PR-менеджерам в сфере гостеприимства:

      1. Интерактивный контент – это позволяоздания интерактивного контента. PR-менеджеры могут использовать видео, фото- и звуковые материалы для привлечения и удержания внимания клиентов.

      2. Продвижение в социальных медиа – повышение узнаваемости и привлечение новых клиентов благодаря созданию аккаунтов и посыланию информации в социальных медиа.

      3. Виртуальные туры – PR-менеджеры могут использовать технологии виртуальных туров, чтобы показать гостям отеля или ресторана, как выглядит место дистанционно перед поездкой или бронированием.

      4. Использование искусственного интеллекта (AI) – AI может помочь в автоматизации процессов, улучшении качества сервиса и мониторинге отзывов клиентов. AI сможет быстро отвечать на запросы и вопросы клиентов, а также обрабатывать данные о клиентах.

      5. Персонализация – PR-менеджеры могут использовать персональные подходы, чтобы удерживать своих клиентов. Индивидуальный подход может включать персональные благодарности, предоставление скидок и бесплатных опций для лояльных клиентов, а также изучение и понимание предпочтений клиентов.

      6. Онлайн-бронирование – можно добавить функцию онлайн-бронирования номеров, столов в ресторанах, туров и экскурсий. Это сделает процесс бронирования более удобным и быстрым для клиентов.

      Это только несколько примеров, которые могут помочь в работе PR-менеджера в сфере

Скачать книгу