Имиджеология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко

Скачать книгу

мнениями и оставлять отзывы.

      3. Некорректно сформированный имидж может отрицательно сказаться на репутации гостиницы и привести к ее убыточности.

      4. Конкуренты могут сформировать схожие стратегии в области имиджеологии и попытаться вытеснить гостиницу с рынка.

      Роль имиджа в гостиничном бизнесе

      В гостиничном бизнесе имидж играет очень важную роль, так как это прежде всего отрасль услуг, связанная с комфортным и приятным отдыхом и проживанием гостей. Имидж отеля напрямую влияет на уровень удовлетворенности гостей, что может существенно влиять на репутацию отеля, его доходность и конкурентоспособность на рынке гостиничных услуг. Репутация отеля зависит от имиджа, который характеризуется деловым стилем, качеством обслуживания, дополнительными сервисами и другими факторами.

      Важным элементом имиджа отеля является его эстетическое оформление, которое может включать в себя оформление номеров, интерьер отеля и территории. Кроме того, удобство и комфортность помещений, состояние технического и инженерного оборудования, а также уровень обслуживания персонала и культура общения также влияют на формирование имиджа гостиницы.

      Также важна рекламная кампания для продвижения отеля на рынке: веб-сайт, рекламные буклеты, информационные каталоги и реклама в социальных сетях могут создать у потенциальных клиентов положительное впечатление о гостинице и, соответственно, повысить ее привлекательность. Все вышеперечисленные факторы совместно образуют имидж гостиницы и важны для привлечения и удержания клиентов.

      Социокультурные аспекты имиджа в гостеприимстве

      Социокультурные аспекты имиджа в гостеприимстве – это важный фактор, который определяет конкретные особенности восприятия гостевого опыта. В контексте гостеприимства, социокультурные аспекты охватывают широкий диапазон факторов, включая следующие:

      1. Культура и традиции: гости могут воспринимать имидж гостиницы в соответствии с ценностями и традициями своей культуры. Некоторые гостиницы, например, могут привлекать национальную культуру и стилизоваться в соответствии с местными традициями.

      2. Языковой барьер: языковой барьер может оказать влияние на сенсорное восприятие гостей и негативно сказаться на имидже гостиницы, особенно если ее работники не владеют необходимым языком.

      3. Религиозные убеждения: многие гости могут придерживаться определенной религии, и имидж гостиницы может быть воспринят как соответствующий или несоответствующий их убеждениям.

      4. Внешний вид: внешний вид гостиницы, включая архитектуру и дизайн, может оказывать влияние на имидж гостиницы. Это может быть связано с переносом определенных местных архитектурных черт, использованием местных материалов и т. д.

      5. Статус и репутация: гости могут воспринимать гостиницу в соответствии со своими социальными статусами и представлениями: например, гости более высокого социального статуса могут считать определенные гостиницы

Скачать книгу