Потребительская психология в сфере гостеприимства - Юлия Полюшко

Скачать книгу

разные предпочтения и потребности клиентов.

      В каждом из этих примеров гостиницы успешно применяют принципы потребительской психологии, учитывая предпочтения, потребности и поведение своих гостей для создания уникального и удовлетворительного опыта.

      Часть 2 Социально-психологические факторы, влияющие на потребителей гостиничных услуг

      Влияние социальных медиа на потребительское поведение в гостеприимстве

      Социальные медиа сильно влияют на потребительское поведение в гостеприимстве. Вот несколько основных аспектов, которые следует учитывать:

      – Отзывы и рекомендации: Пользователи социальных медиа активно делятся своим опытом пребывания в гостинице, оставляют отзывы и рекомендации о своих впечатлениях. Потребители все чаще проверяют эти отзывы, прежде чем сделать решение о бронировании. Положительные отзывы могут привлечь новых клиентов, а отрицательные могут оттолкнуть их.

      – Визуальное привлечение: Социальные медиа позволяют гостиницам представлять свою атмосферу, дизайн, услуги и удобства через фотографии и видео. Это помогает привлечь внимание и создать положительное впечатление, стимулируя потребителей к бронированию.

      – Программы лояльности: Гостиницы активно используют социальные медиа для проведения маркетинговых активностей, включая программы лояльности. Они предлагают эксклюзивные скидки, бонусы и привилегии для подписчиков социальных медиа, что способствует повторным покупкам и повышает лояльность клиентов.

      – Взаимодействие с клиентами: Социальные медиа предоставляют прямой канал коммуникации между гостиницей и клиентами. Гости могут задавать вопросы, делиться своими требованиями и ожиданиями, а гостиница может отвечать на них непосредственно. Это помогает улучшать взаимодействие, удовлетворять потребности и повышать уровень обслуживания.

      – Влияние «инфлюенсеров»: В гостеприимстве популярными становятся сотрудничества с «инфлюенсерами» – пользователями социальных медиа, которые имеют большую аудиторию и влияют на мнение своих подписчиков. Когда такой «инфлюенсер» делится положительным опытом пребывания в гостинице, это может привлечь новых клиентов.

      Учитывая все вышеперечисленное, гостиницам важно активно участвовать в социальных медиа, строить положительный имидж и взаимодействовать с клиентами, чтобы повысить их лояльность и привлечь новых гостей.

      Влияние социальной ответственности гостиницы на поведение потребителей

      Социальная ответственность гостиницы может значительно влиять на поведение потребителей. Вот некоторые способы, которыми социальная ответственность может повлиять на поведение потребителей в гостеприимстве:

      – Позитивный образ гостиницы: Гостиницы, которые активно вовлечены в социальную ответственность, могут создать позитивный образ у потребителей. Когда гости видят, что гостиница проявляет заботу и вкладывает усилия

Скачать книгу