Кал-центр - Гектор Шульц

Скачать книгу

принимать по старому месту работы, поэтому не видел смысла нервничать. Куда сильнее беспокоили ответы клиента, который оказался откровенно пиздопротивным дедом, но и я сдаваться не собирался. Выяснив потребность, понял, что дед ищет себе микроволновку на дачу. Не сильно дорогую, но хорошую. С этим проблем не возникло. Микроволновку подобрали и мне, следуя скриптам, надо было предложить деду сетевой фильтр, чтобы микроволновка за две тысячи рублей часом не сгорела. Однако я понимал, что дед меня сразу пошлет к черту, стоит заикнуться про фильтр. Воткнет наверняка в советский тройник и забудет. Поэтому я решил немного отойти от скрипта, несмотря на бешеный взгляд Леры, которая знаками показывала, что задушит меня сразу же, как только я закончу разговор. Правда потом передумала.

      – Антон Сергеевич, а вы заказ на ноутбуке оформляли? – решил уточнить я. Дед раздраженно крякнул, заставив меня улыбнуться.

      – Сын подарил вот, а тут пальцем по энтому квадрату возякать надо, чтоб его. Понапридумывали, косоглазые, мать их…

      – Согласен, тачпад не всегда удобен для использования.

      – Кто?

      – Тачпад.

      – Энто што за херота?!

      – Квадрат, по которому вы пальцем возякали, – вздохнул я и, увидев кулак Леры, поправился. – Он называется тачпад. Обычно мышкой пользоваться удобнее.

      – Знаю. Да их тут, мышей ваших, столько, что глаза разбегаются.

      – Давайте помогу подобрать? У нас как раз скидки на них. Цены ниже рыночных. Вот, к примеру, мышка за триста рублей, – предложил я ту самую мышку, которую пыталась втюхать клиенту Танюша. Орешек снова передумала меня убивать и с интересом прислушалась к диалогу. – Недорогая, хорошего качества. Легко влезает в сумку для ноутбука и много места не занимает. Сам такой пользуюсь.

      – Триста? – с недоверием переспросил дед. – А доставка?

      – Доставка будет бесплатной, – я не стал говорить ему, что доставка все равно будет бесплатной.

      – Ладно. Ложи мышу эту. А то натыкаю еще чего…

      Оформив заказ, я попрощался с клиентом, нажал отбой и снял гарнитуру, после чего повернулся к Орешку. Подождал еще немного, пока она заполнит чек-лист, а потом поджал губы, когда Головко, сидящая рядом, недовольно кашлянула.

      – Почему от скрипта отклонился? – спросила она. – Надо было фильтр предложить.

      – Микроволновка не сильно дорогая была. К тому же клиент раздраженный, – парировал я. – Как Лера учила, я выявил потребность и предложил мышку. Чтобы он тыкал куда надо…

      – Скрипты писали не для того, чтобы вы их меняли, – Юля не договорила, потому что её перебила Лена Чеканова, сидящая рядом с ней.

      – Сделаем скидку. Первая продажа все-таки, – мягко ответила она. – Допку-то он продал? Продал. А мышка это или фильтр – без разницы. Лера, что там с оценкой?

      – В целом, хорошо, – откликнулась Орешек. – Не уточнил адрес доставки и отклонился от скрипта, но я согласна с тобой. Допку Денис продал, причем отлично продемонстрировал выгоду клиенту.

      – «Блин», –

Скачать книгу