ТОП-10 тем для МАК-консультантов. ТОП-100 техник по работе с МАК - Елена Валентиновна Суворова

Скачать книгу

предпринять и когда?

      Просим клиента записать принятые им решения и обозначить сроки.

      Опыт – самая объемная часть консультации – 20–25 минут.

      5. План и ценность

      Очень важно, чтобы человек уходил от вас с готовым планом действий. Так, например, можем задать ему вопрос: что вы сделаете для того, чтобы изменить ситуацию?

      Если клиент сам не может или не хочет составлять свой план действий, мы тоже можем помочь ему в этом используя МАК.

      Существенно, чтобы в финале сессии человек был с позитивным настроем.

      Мы можем уточнить это и закрепить ценность полученного результата, задавая вопросы:

      ❐ Насколько вы удовлетворены ответами, полученными в процессе работы?

      ❐ Принимаете ли вы результаты этой сессии?

      ❐ Мы можем завершить работу по этому запросу?

      ❐ Что для вас было самым ценным на этой сессии?

      Каждый из этих вопросов важен по-своему, и каждый на своем месте. Но последний – просто «вишенка на торте». Каждый раз, когда слышу ответ клиента на этот вопрос – удивляюсь. И каждый раз радуюсь тому, что я его задала. Попробуйте! Вас тоже ждет много интересного!

      Этот этап обычно укладывается в 3–5 минут.

      6. Благодарность

      Благодарим клиента за совместную работу, готовность погружаться в тему, трансформироваться. Прощаемся или обозначаем дату и время следующей консультации по следующему запросу.

      Придерживайтесь в своих сессиях этой структуры. Тогда качество вашей работы будет всегда на высоте. И даже самый тяжелый клиент не сможет его обесценить. Обязательно уделите этому этапу 2–3 минуты.

      Общая продолжительность МАК-консультации: один академический час (45 минут).

      Таблица 1.

      Структура МАК-консультации

      Работа со страхами (видео)

      Запрос клиента и что с ним делать?

      Если театр начинается с вешалки, то консультационная практика с запроса клиента.

      Что же такое «запрос клиента»? Это то, что клиент ожидает получить в результате. Его проблема или сложность, которую необходимо сформулировать, как цель, и получить в итоге консультации как результат.

      Прояснение запроса – это первый и самый важный шаг на пути к достижению цели клиента. Именно формулировка запроса влияет на то, к какому результату вы будете вести клиента, какие будете использовать техники и методы работы и даже будет влиять на ваше решение о работе с клиентом и решение клиента взаимодействовать именно с вами.

      Первичный запрос в большинстве случаев НЕ является истинным. За ним прячется что-то недосказанное, так как клиент чаще всего сам не понимает всей глубины своей ситуации, что привело его в эту ситуацию и как дальше действовать в этой ситуации.

      Поступивший первичный запрос необходимо освободить от эмоций. Иногда вместо запроса вы можете услышать жалобы: «ребенок плохо учится», «не могу найти достойную

Скачать книгу