Сила вопроса: как улучшить профессиональную и личную жизнь - Павел Вербняк

Скачать книгу

и думайте о них.

      Когда ты родился, мир радовался твоему появлению на свет, а ты при этом плакал. Проживи жизнь так, чтобы мир плакал, когда ты, наполненный радостью, покинешь его.

      Глава 3. Искусство диалога

      «Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».

      Джон Леббок

      Вопросы для успеха диалога

      Существует два основных вида вопросов:

      – Аналитические вопросы, которые задают ради информации, например: «Что случилось?»

      – Привлекающие вопросы, которые задают людям, чтобы они поделились своими взглядами, чувствами и идеями, например: «Что ты думаешь?»

      Польза вопросов:

      – Решение проблем

      – Вовлечение людей

      – Вдохновляющая тактика

      – Выражение сопереживания

      – Мотивирование людей

      – Конфронтация

      Разберем применение двух основных видов вопросов в каждом из этих результатов применения вопросов.

      1. Решение проблем

      Оба вида вопросов – аналитические и привлекающие – могут быть использованы для решения проблем. Мы ограничиваем себя, задавая только аналитические вопросы, и рискуем оттолкнуть людей.

      Стремясь к самодостаточности и самоутверждению, мы любим задавать аналитические вопросы, чтобы узнать о фактах и принять собственное решение. Это очень эгоистично, когда вы думаете только так, используя людей как базу данных, не уважая и не ценя их как источник потенциального решения.

      Напротив, спрашивая людей, что они думают, вы создаете партнерские отношения и показываете, что цените их как равноценных партнеров или сотрудников, а не только как источник информации. Такой подход имеет огромный потенциал для нахождения лучших решений.

      Обычно мы и не подозреваем о существовании предубеждений и ограничениях нашей точки зрения. Мы хорошо умеем принимать объективные решения, – это тот защитный механизм, на который мы все опираемся. Он всем знаком по манере быстро принимать решения; потом мы собираем информацию, чтобы оправдать свои первоначальные подозрения. Тем самым мы ограничиваем нашу способность задавать аналитические вопросы в поисках поддержки для оправдания наших первоначальных взглядов. С таким подходом мы не примем особо объективных решений.

      Смешение двух типов вопросов будет очень действенным. Рассмотрим примеры:

      – Что конкретно произошло?

      – Когда вы впервые это обнаружили?

      – Как вы думаете, что стало причиной?

      – Каким вы видите решение?

      Первые два вопроса заданы в поисках информации, а вторые два – чтобы узнать чужие идеи и взгляды. Тонкость заключается в том, чтобы понять разницу между двумя видами вопросов и сознательно манипулировать ими так, чтобы достаточно информации удалось раскрыть, и в то же время – другие бы чувствовали, как вы вовлекаете их в процесс принятия решения. В этом случае вы уже не просто используете их для составления собственного заключения.

      Вовлечение

Скачать книгу