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      Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

      Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

      Redaktionsschluss: 31.08.2019

      3., komplett überarbeitete und aktualisierte Auflage

      ISBN 978-3-86641-307-8

      eISBN 978-3-86641-508-9

      © 2019 by Deutscher Fachverlag GmbH, Frankfurt am Main.

      Alle Rechte vorbehalten.

      Nachdruck, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des Verlags.

      Umschlag: Grafische Gestaltung Guido Klütsch, Köln

      Lektorat und Koordination: Birga Andel

      Satz: Fotosatz L. Huhn, Linsengericht

      Druck und Bindung: optimal media GmbH, Röbel/Müritz

       Inhalt

       Vorwort: E-Commerce sollte einfach sein, doch sind die meisten Händler daran gescheitert

       Einleitung: Was ist E-Commerce?

       1E-Commerce: Was bisher geschah

       2Wertschöpfungsstufen im E-Commerce

       2.1Beschaffung

       2.1.1Spezifizierung des Angebots

       2.1.2Kundenorientierung

       2.1.3Optimierung des Angebots

       2.2Produktpräsentation

       2.2.1On-Site-Nutzerführung

       2.2.2Personalisierte Empfehlungen in Online-Shops

       2.2.3Produktseiten und Artikeldetails

       2.3Marketing

       2.3.1Suchmaschinenmarketing: SEO & SEA

       2.3.2Online-Advertising: Display-Ads, Affiliates

       2.3.3Mobile Ads

       2.3.4Social-Media-Marketing

       2.3.5Klassische Kanäle

       2.4Vertrieb

       2.4.1Online-Strategien

       2.4.2Online-Vertriebskanäle

       2.4.3Multichannel-Strategien

       2.5Kaufabwicklung

       2.5.1Warenkörbe und Check-out

       2.5.2Zahlungsmöglichkeiten

       2.6Logistik

       2.6.1Versand

       2.6.2Retouren

       2.7Kundenservice

       2.7.1Kanäle

       2.7.2Selbsthilfe und Kundencenter

       3Case Studies

       3.1Methodik der Case-Studies

       3.2B2C und B2B

       3.3Exkurs: E-Commerce in China

       3.4B2C Case Studies

       3.4.1AboutYou

       3.4.2AliExpress

       3.4.3Amazon

       3.4.4Amorelie

       3.4.5AO.com

       3.4.6Apple

       3.4.7Asos

       3.4.8Blue Apron

       3.4.9Brack.ch

       3.4.10Casper

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