Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 - Коллектив авторов

Скачать книгу

из взгляда на организацию извне – со стороны потребителя.

      ● В любой организации подход к управлению бизнес-процессами должен быть целостным.

      ● Изменения в бизнесе должны отвечать ожиданиям заинтересованных сторон.

      ● Изменение бизнес-процессов должно быть согласовано с корпоративной стратегией и показателями операционных планов.

      ● Организация должна особо выделять основные кросс-функциональные процессы, создающие ценность для потребителей.

      ● В неменьшей степени, чем процессы, изменения в бизнесе затрагивают людей.

      ● Управление бизнес-процессами – это путь, а не пункт назначения.

      ● Бизнес-процессы должны управляться постоянно на протяжении всего жизненного цикла.

      3.2. Жизненный цикл BPM

      BPM, как управленческая практика, следует определенному жизненному циклу. Вариантов жизненного цикла BPM существует много; важно следование не какой-то конкретной версии, а принципам управления бизнес-процессами, изложенным выше.

      Большинство вариантов жизненного цикла BPM включают следующие стадии:

      1. Согласование со стратегией и целями.

      2. Проектирование изменений.

      3. Разработка инициативы.

      4. Внедрение изменений.

      5. Оценка результатов.

      Завершающая стадия переходит в постоянное совершенствование: специалисты по процессному управлению постоянно оценивают бизнес-процессы и, если результаты оказываются ниже ожиданий, инициируют новый виток жизненного цикла BPM.

      На каждой стадии жизненного цикла BPM бизнес-процессы могут получить поддержку или столкнуться с ограничениями со стороны различных факторов, главными из которых являются ценности, убеждения, лидерство и культура.

      Свод знаний BPM CBOK® не является предписывающим, поэтому он содержит лишь лучшие практики, а не конкретные инструкции. Например, мы не приводим план-график проекта изменения процессов, потому что он сильно зависит от того, какие процессы изменяются, от компании, отрасли, применяемых информационных технологий и вариантов их использования.

      3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями

      Жизненный цикл BPM начинается с приведения процессов в соответствие со стратегией и планами организации:

      ● согласование процессов со стратегией и целями организации;

      ● выявление и учет ожиданий клиентов;

      ● определение приоритетов процессного управления;

      ● согласование показателей процессов с целями организации.

      Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.

      На

Скачать книгу